社群運營，你需要打造好“人設(shè)”！ | 成都傳媒

時間：2020-01-07

在社群運營中，打造好人設(shè)，可以明確在用戶中的地位，將產(chǎn)品擬人化，讓用戶知道你是誰。優(yōu)質(zhì)的人設(shè)能夠提升用戶好感度，提高用戶體驗效果。

一、為什么要打造人設(shè)

社群，做的是熟人之間的生意。如何快速通過社群、朋友等建立熟人的社交關(guān)系？打造人設(shè)是一個行之有效的方法。

通過打造人設(shè)，可以快速明確在用戶心中的定位，讓用戶知道你是誰，你能做什么。優(yōu)質(zhì)的人設(shè)能夠輕易提升好感度，為后續(xù)的活躍與轉(zhuǎn)化鋪平道路。

同時人設(shè)也是一把雙刃劍，一旦打造失敗，用戶的失望情緒也是成倍增加的。想一想那些人設(shè)崩塌的案例，想要恢復(fù)原先的熱度和影響力簡直太難了。

因此不僅要打造人設(shè)，還要打造優(yōu)質(zhì)人設(shè)。

二、社群常用的人設(shè)選擇

1. 真實人設(shè)

（1）老板、創(chuàng)始人真實人設(shè)

真人出鏡，以真實形象與用戶進(jìn)行接觸。在社群內(nèi)、朋友圈中分享自己的日常生活，分享自己的“思考”，把個人形象與品牌形象高度重疊。讓用戶對品牌的認(rèn)知，有了一個具象的了解途徑。

例如當(dāng)年聚美優(yōu)品老板陳歐，自己出鏡拍攝廣告，一句“我為自己代言”，博得眼球無數(shù)。也是掀起了老板捆綁品牌形象，打造老板真實人設(shè)的先河。

（2）助理人設(shè)

老板不愿意出鏡，或者無暇顧及，那么可以延伸出一個貼心的助理人設(shè)。這個助理給人的感受，就是老板身邊的親信，跟他溝通交流，就幾乎等同于和老板溝通交流。

比如之前提到的李佳琦的社群，群內(nèi)的管理員就是佳琦助理的人設(shè)。通過朋友圈內(nèi)容打造，及社群內(nèi)的交流內(nèi)容、投訴處理等，很容易就營造出了李佳琦的身邊人，能夠有效解決問題的值得信賴的人設(shè)。

2. IP人設(shè)

當(dāng)老板和助理，因為工作繁忙，或者氣質(zhì)無法匹配品牌時，通過升級成IP人設(shè)，也是有效的方法之一。

IP人設(shè)可以是虛擬形象，也可以是打造的真實形象。無論是哪一種，運營重點都是IP人設(shè)調(diào)性、氣質(zhì)的把控，與主營業(yè)務(wù)的貼合。

例如完美日記私域流量打造的IP人設(shè)-小完子。通過打造這樣一個年輕漂亮，愛美食愛美妝的女孩，一下子把完美日記的品牌形象具象化了。無論是社群內(nèi)、還是朋友圈，用戶很容易產(chǎn)生共鳴，形成對品牌的好感度。

三、優(yōu)秀人設(shè)具備的特質(zhì)

1. 近距離，而非高高在上

我們之前有說過，社群就是社交關(guān)系，近一點，再近一點的關(guān)系才是社群追求的好關(guān)系。因此，人設(shè)打造一定不可以高高在上，而是要貼近用戶，讓用戶感知到品牌的溫度。優(yōu)秀的人設(shè)，甚至可以讓用戶感同身受，感到這個人設(shè)在某個瞬間就是自己的化身，好感度爆棚。

還是上面提到的聚美優(yōu)品陳歐的廣告，他從創(chuàng)業(yè)者的角度出發(fā)，說出勵志的文案：“你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水……哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言?！边@條渲染出“屌絲逆襲”情緒的廣告，這個讓眾多年輕人感同身受的人設(shè)，直擊80后、90后的內(nèi)心，引起廣泛共鳴。這一輪營銷過后，聚美優(yōu)品的UV(獨立IP)訪問量也迅速上漲至每天近400萬，訂單有20多萬個——在2011年，這還是一個月的訂單量。

2. 專業(yè)

對于專業(yè)人士，用戶天然容易產(chǎn)品信任感。因此，打造人設(shè)，必須提升業(yè)務(wù)能力。尤其是對于你所對外發(fā)布的專業(yè)內(nèi)容，一定要經(jīng)得起檢驗。你可以不必是專家，但是不確定的內(nèi)容與言論，一定要少說。要說，就說那些熟悉的、研究透的專業(yè)內(nèi)容。

想一想演員翟天臨的事？僅僅是說錯了一句話，就暴露了學(xué)霸的偽人設(shè)，甚至斷送了演藝生涯。