運營人如何用核心能力搭建運營指標(biāo)體系？文章對此進行了闡述。

運營的核心能力是什么？一句話告訴你：變化是常態(tài)，具備可以提升核心資源銷量的思維才能立于不敗之地！

核心能力是什么？

我們先想想運營是什么？運營是針對不同的用戶群體，通過內(nèi)容和渠道來做營銷，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來優(yōu)化運營的手段、產(chǎn)品的功能與用戶體驗的一種思維。

注意，這里強調(diào)的是，運營是一種思維而非職業(yè)，思維是運營的核心能力。

如何理解這句話喃？每家公司的業(yè)務(wù)不同，運營的定義也不一樣，需要的方法與結(jié)果也不一樣，每個階段對運營的定義及要求也不一樣。

不同階段的運營定義和要求

2013年，運營就是基于產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。

到了2016年，運營是以最低的成本通過各種方式讓產(chǎn)品運轉(zhuǎn)起來，并最終達到盈利的狀態(tài)。

2019年，運營是傳播產(chǎn)品價值，創(chuàng)造用戶玩法，營造平臺生態(tài)。具體表現(xiàn)在，運營不再是分群、分層的管理，而是通過技術(shù)手段觸達到每個用戶。用戶對營銷的手段是越來越感到疲憊了，觸達的手段開始向B端轉(zhuǎn)化。舉幾個栗子，寫稿機器人Xiaomingbot 0.01秒可以輸出100篇文章，鹿班每天可生成1.6億banner圖，Picasso每天可生成1億條文案，實現(xiàn)千人千面的文案展示。

運營是一種思維

在不斷變化的外界條件下，我們強調(diào)，變化是常態(tài)！因此我們運營要具備的是一種思維，無論市場、用戶怎么變化，我們都可以通過設(shè)計策略和機制從而提升核心資源的銷量增長。

運營指標(biāo)體系

一句話告訴你，搭建運營指標(biāo)體系的重要性。運營指標(biāo)體系的搭建：是每個中級運營人在“實戰(zhàn)經(jīng)驗”中必須面對的重要工作，是運營思維的外在表現(xiàn)。

運營指標(biāo)體系搭建三步走：

步驟1：理清業(yè)務(wù)模式；

步驟2：清晰業(yè)務(wù)階段和目標(biāo)；

步驟3：指標(biāo)結(jié)構(gòu)化、體系化建設(shè)。

下面讓我們拆解來看看：

步驟一：業(yè)務(wù)模式梳理的通用方法論

①業(yè)務(wù)方向：業(yè)務(wù)方向是什么？

②主體：參與這個業(yè)務(wù)的有哪些角色？即主體

③鏈路：主體之間通過體系形成鏈路，各環(huán)節(jié)鏈路確定整體模式。

④關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：跟這個業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)有哪些？如何發(fā)生關(guān)系？

舉個例子，拿滴滴出行來說。

業(yè)務(wù)方向：出行升級，解決乘客和司機信息不匹配問題。

參與這個業(yè)務(wù)的有哪些角色？乘客和司機。

主體之間通過體系形成鏈路。有拼車、代駕、接送機、不同級別車型；

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)有什么？比方說積分商場關(guān)聯(lián)出行里程、民宿代訂、現(xiàn)金貸等等。

步驟二：清晰業(yè)務(wù)階段和目標(biāo)

業(yè)務(wù)階段判斷方法：關(guān)注重點，根據(jù)業(yè)務(wù)鏈路確定整體指標(biāo)體系，從中根據(jù)業(yè)務(wù)階段洞察重點關(guān)注指標(biāo)。

1. 產(chǎn)品在新業(yè)務(wù)階段，還處于生存階段，關(guān)注點在業(yè)務(wù)是否走得通，是否能經(jīng)得起市場的檢驗，用戶是否買賬。
2. 產(chǎn)品在發(fā)展階段，業(yè)務(wù)確定走得通，就要關(guān)注成長健康度，業(yè)務(wù)增速要跟的上計劃，目標(biāo)拆解成過程指標(biāo)，體量要迅速增長；
3. 產(chǎn)品進入成熟階段，關(guān)注點在生態(tài)體系的布局，整體效能的支撐，市場份額占比。

步驟三：將指標(biāo)結(jié)構(gòu)化，有針對性的抓手

這里有三個維度，步驟二咱們說了產(chǎn)品階段不同，關(guān)注點不同，但大體是三個方向：產(chǎn)品成長速度、健康狀況、大盤貢獻。從產(chǎn)品成長速度、健康狀況，可以判斷對單個產(chǎn)品自身的衡量；從大盤貢獻，可以判斷單個產(chǎn)品對整體的貢獻衡量。

①成長速度：通過業(yè)績提升能力和用戶吸引能力等，衡量產(chǎn)品自身的發(fā)展速度；

②健康狀況：通過用戶活躍度和用戶留存等，衡量產(chǎn)品自身發(fā)展的健康程度；

③大盤貢獻：單個產(chǎn)品對整體的貢獻衡量。

結(jié)尾強調(diào)一下指標(biāo)選取原則

• 科學(xué)性原則：指標(biāo)體系較為客觀和真實地反映所研究系統(tǒng)發(fā)展演化的狀態(tài)；
• 系統(tǒng)性原則：要有全局意識，有結(jié)構(gòu)性、層次性；充分體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的解讀；
• 實用性：可讀性、實用性（指標(biāo)體系要繁簡適中，指標(biāo)設(shè)計不可太復(fù)雜，要易于理解；簡化一些對評價結(jié)果影響甚微或重復(fù)的指標(biāo)）
• 動態(tài)性原則：監(jiān)控過程中，是動態(tài)變化的，發(fā)生變化能夠第一時間體現(xiàn)出來。

作者：高高

微信公眾號：高高的運營手記