我相信許多朋友都會感覺到自己知識雜亂無章、對于運(yùn)營的各個知識并不真正的了解，總是感覺接手一個事情后不知如何下手?其實這一切的原因都是因為自己的底層運(yùn)營邏輯未建立起來的原因。

　　那究竟什么是底層運(yùn)營邏輯?

　　底層運(yùn)營邏輯是支撐運(yùn)營人員一種知識和思維的結(jié)合體，成都活動公司底層運(yùn)營邏輯會幫助我們在接手一個工作或項目后可以迅速的進(jìn)行一套的邏輯判斷。而這就像，你需要吃飯，你會非常的清楚自己要吃飯的流程，而底層運(yùn)營邏輯就是如此。

　　那么底層運(yùn)營邏輯知識和邏輯是什么呢?

　　首先先思考，底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)成是如何構(gòu)成的呢?我們都清楚互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是由產(chǎn)品、用戶、渠道、內(nèi)容構(gòu)成，那其實對于運(yùn)營的底層邏輯而言自然也分不開這4項。但是底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)成更需要有一條線將知識和其他知識構(gòu)成。

　　那么我們來具體看一下，底層運(yùn)營邏輯是如何構(gòu)成的?讓我們來看一下以下表格。

　　由上表可以發(fā)現(xiàn)，底層運(yùn)營邏輯是由八大項支撐起來的，那么這八大項究竟關(guān)系怎么樣呢?

　　根據(jù)上圖可以發(fā)現(xiàn)，八項內(nèi)容的邏輯管理，首先產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、渠道為基礎(chǔ)知識，然后才是從需求、人性、基礎(chǔ)知識、定位，實戰(zhàn)以此由下而上的關(guān)系。

　　那么你現(xiàn)在自然會問這些之間的核心關(guān)系是什么呢?

　　以操盤某一項運(yùn)營活動為例，一般情況下做運(yùn)營活動都是先確定活動背景、主題之后確定目標(biāo)，然后開始確定活動形式的流程。

　　那么在有了活動背景之后，其他的都是怎么定義出來的?

　　清楚活動背景后，需要開始對產(chǎn)品用戶的需求有了解，確定了他們的用戶解決的核心需求之后，以此為出發(fā)點，確定用戶本身人群的人性共同點，確定用戶的人性之后根據(jù)自己的基礎(chǔ)知識開始策劃活動，策劃活動后需要根據(jù)原有的人群和基礎(chǔ)知識來定位活動，同時通過基礎(chǔ)知識和定位確定宣傳位置和渠道以及宣傳文案手段等，當(dāng)確定完畢后開始進(jìn)入正式的實施(實踐)。

　　如：活動背景為需要增長用戶，那用戶使用產(chǎn)品的核心需求為解決學(xué)科類學(xué)習(xí)問題，那這些用戶為K12學(xué)生，這些學(xué)生的人性的共同點是貪婪+渴求學(xué)習(xí)，之后根據(jù)自己的運(yùn)營知識來策劃確定了轉(zhuǎn)發(fā)贈送學(xué)習(xí)資料+紅包的活動形式，然后定位活動整體為通過資料+紅包引流到APP上面，確定其他流程完畢后，然后開始正式執(zhí)行實施。

　　這樣會大概理解這些內(nèi)容的邏輯關(guān)聯(lián)，當(dāng)確定完這些邏輯后，其實就面臨一個很實際的問題：聽你說了這么多，我怎么才能搭建自己的底層運(yùn)營邏輯??

　　在具體展開說底層的運(yùn)營邏輯前，提前告知各位，底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)建主要為3方面的構(gòu)建：1.運(yùn)營基礎(chǔ)知識 2.運(yùn)營的靈活思維 3.運(yùn)營的實踐能力。

　　把理論到實踐中去對證，去檢視，再把實踐提到理性認(rèn)識上來與理論復(fù)核，這就是建立底層運(yùn)營體系的邏輯。

　　那么，現(xiàn)在我們開始就需求、人性、基礎(chǔ)知識、定位、實踐5方面展開具體的構(gòu)建體系知識。

　　什么是需求?我們分得清嗎?

　　從需求本身的定義出發(fā)來看：需求是指人們在欲望驅(qū)動下的一種有條件的、可行的，又是最優(yōu)的選擇，這種選擇使欲望達(dá)到有限的最大滿足，即人們總是選擇能負(fù)擔(dān)的最佳物品。

　　從這句話內(nèi)可以看出，需求是指的在人們的欲望，同時又是當(dāng)下最能滿足人們欲望的物品/內(nèi)容。

　　那么首先，在底層運(yùn)營邏輯中，所有的行為都是先以需求為準(zhǔn)，此處的需求主要類別分為3種類別：用戶對產(chǎn)品的需求、用戶對某事的需求、用戶自身的需求。

　　比如在做活動過程時，首先要先確定用戶對于產(chǎn)品的需求是什么，確定用戶對產(chǎn)品的需求后這個活動就可以進(jìn)行和產(chǎn)品需求相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行策劃。

　　之后確定用戶對于這個活動本身，需求是否強(qiáng)烈，這方面直接影響用戶對于活動的設(shè)計、獎品、環(huán)節(jié)的期待。

　　而最后要確定的就是用戶自身出于什么需求來參與的這個活動，比如用戶為了賺點小錢這個需求來參與的活動。

　　當(dāng)然，可能還不理解我所說的，那既然如此，我舉一個實例簡單說明一下。

　　案例

　　之前在某公司任職時，當(dāng)時策劃以高客單價商品團(tuán)購后贈送一年會員服務(wù)套餐來增加會員服務(wù)套餐的銷量。

　　當(dāng)時在前期策劃活動過程中，首先考慮到了用戶對于產(chǎn)品的需求，用戶首先要來購買高客單價商品，關(guān)于這一點我找到了一個核心的需求點，利用老用戶對于平臺的信任。

　　其次，用戶為什么要參與這個活動?也就是說，用戶對于這個活動的需求是否強(qiáng)烈，那這個如何解決?

　　當(dāng)時策劃前期考慮的是，用價格稍低的人性方式+一鍵分期下單+活動頁面本身的緊張節(jié)奏來提高用戶對于這個活動的需求。

　　用戶自身的需求，那就是因為客戶是必須要購買此商品，否則將面臨相關(guān)部門懲罰。

　　通過這樣的方式，得到了一個實際的結(jié)果，那就是以信任平臺的老客戶為基數(shù)，通過各客戶必備需要的產(chǎn)品為切入，加以人性營銷和刺激需求，最終來提高產(chǎn)品的銷售量。

　　所以當(dāng)我們在思考任何運(yùn)營事項的時候，第一個需要考慮的就是，用戶對產(chǎn)品的需求是什么?用戶參與這個事情的需求是什么?用戶自身驅(qū)動的需求是什么?

　　因為只有了解清楚3類需求，才可以最大化的提高用戶的行為動能。

　　當(dāng)然過程中最大的陷阱，并不是不了解這些需求，而是以為自己了解，而卻并不是自己了解的，對于這種，我個人認(rèn)為是偽需求，對于這部分的內(nèi)容則不在本文進(jìn)行進(jìn)行闡述。

　　那么對于需求這方面，如何進(jìn)行執(zhí)行學(xué)習(xí)呢?

　　第一：尋找到你手機(jī)中任意一款A(yù)PP，分析這款A(yù)PP對你而言的用處和滿足了你什么樣的需求?

　　第二：打開這款A(yù)PP，在APP中找到某個功能或者事情，分析他能讓你參與這個事情的欲望(不考慮個人需求，只考慮活動本身帶給你的)是多么的強(qiáng)烈?

　　第三：確定這個功能或這個事情帶給你自己的直接需求是什么?(此時的需求和第一的需求無關(guān))

　　當(dāng)你嘗試執(zhí)行完畢后，你所得到的結(jié)果就是如何執(zhí)行學(xué)習(xí)的方式。

　　運(yùn)營人性?人性怎么運(yùn)營?

　　首先我相信看到這篇文章的人至于都知道七宗罪這基本的人性，七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。

　　而這七項是其實是典型的人性的弱點，這七項應(yīng)用最廣泛的就是貪婪和色欲。

　　這7項目前我了解到的有過的案例為：

　　嫉妒：通過給予VIP權(quán)利或游戲道具，刺激玩家購買

　　暴怒：網(wǎng)絡(luò)評論或視頻內(nèi)容刺激用戶發(fā)怒然后關(guān)注

　　懶惰：旅游上面的灑店、汽車、景點全包

　　貪婪：“零元購機(jī)”、便宜的旅游等

　　暴食：通過文案暗示你心情不好就要多吃

　　色欲：直播網(wǎng)站、優(yōu)衣庫事件、陌陌

　　以上這些只是人性的一小部分，而為什么要訴說這么多呢?

　　這是因為我們需要非常的清楚什么是人性，人性就是利用人本身的普遍擁有的心理屬性，而這些心理屬性有好有壞，但對于運(yùn)營而言，在確定了用戶的需求后，在活動或產(chǎn)品上面就需要設(shè)置所對應(yīng)的符合部分用戶人性的功能。

　　案例

　　比如美圖秀秀，在美化圖片后且保存時，在上方會有明顯的分享到微信好友、朋友圈、QQ好友。

　　那么這對于人性方面，他實際應(yīng)用的人性是“炫耀”“懶惰”。

　　所以在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)的人性會越來越多，而不同的人性的應(yīng)用方式是隨著手段的變化。比如常見的手段有：砍價、拼團(tuán)、分享、抽獎等。

　　此時你也可能會問，我不知道有哪些人性，我只知道你上面說的這些。那么我在這里把我了解的人性都發(fā)布出來，讓大家可以更好的了解一下。

　　至于人性的分析，我想這需要大家實際工作過程中有意識的去應(yīng)用才可以真正的使用起來，畢竟人性說起來也是比較空的，只能等待有機(jī)會去試驗。

　　而如果你一定想要實驗的話，可以用下面這個方式進(jìn)行：

　　第一步：準(zhǔn)備紅包和一個群，然后同時準(zhǔn)備一段話

　　第二步：將群二維碼發(fā)布到朋友圈，告訴他們?nèi)肴嚎梢灶I(lǐng)取紅包。

　　第三步：告訴入群的人，需要將某句話轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈才可以獲取到紅包。

　　通過以上這種方式，可以發(fā)現(xiàn)，人性的貪婪，當(dāng)然這種方式我也不建議你去嘗試，但是好奇的話，可以試一下哦。

　　基礎(chǔ)知識是什么?

　　說到這個話題，其實就讓我想到了，我認(rèn)識的一個學(xué)員的實際情況，她去參加面試官的面試，面試的一塌糊涂，原因竟然是因為沒有聽懂別人說的話的一些意思和名詞，以及沒聽懂別人說的一些運(yùn)營邏輯。

　　其實這個核心的原因就是在于基礎(chǔ)知識并不沒有學(xué)好，這位學(xué)員之前在學(xué)習(xí)運(yùn)營知識的時候，基本上是屬于不聽，或者不來上課，所以導(dǎo)致面試出現(xiàn)的這樣的情況。

　　那么其實對于其他人而言也是一樣的，如果沒有基礎(chǔ)知識是根本不可能根據(jù)需求、人性策劃活動或者策劃功能的。

　　因為你想，你的知識都不牢固，當(dāng)你策劃活動的時候根本沒有意識到這方面的知識，那策劃的時候就會出現(xiàn)各種各樣的漏洞，同時還會影響到自己的創(chuàng)意。

　　所以基礎(chǔ)知識本身，是整個底層運(yùn)營體系的知識支撐，所以在整個圖片中，基礎(chǔ)知識為中間力量支撐著上面和銜接著下面。

　　同時如果沒有基礎(chǔ)知識，那么對于下一級的定位，則很難能定位到用戶這樣的需求和人性下，什么樣的活動合適，什么樣的獎品合適。

　　所以，運(yùn)營的基礎(chǔ)知識需要極其牢固，然后如果想搭建自己的這套體系，那么必須要快速的查漏補(bǔ)缺。

　　當(dāng)然，你們可能會開始問了，這些知識我要怎么找到或者怎么學(xué)習(xí)呢?對于這個方面我只能給到你一個學(xué)習(xí)的表格了。

　　以上表格，為建議學(xué)習(xí)的表格，各位可以選擇性的學(xué)習(xí)，一般情況下只要基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)扎實，那么建議自己的底層運(yùn)營體系是極其簡單的。

　　定位，此定位非彼定位

　　我相信我一說到“定位”2個字，許多人想到的是杰克·特勞特所寫的《定位》一書。

　　但其實此處的定位，非彼定位，本文“定位”強(qiáng)調(diào)的是通過知識以及需求、人性來最終確定產(chǎn)品、用戶或者各種運(yùn)營行為的方向以及調(diào)性，所以大家請不要誤解。

　　既然說到了定位，其實我們回答一個問題上面，這個問題就是當(dāng)我們對需求、人性這種基層面了解后，然后通過知識進(jìn)行了整合和策劃，然后就可以直接去做了嗎?

　　想一下，我們策劃的活動或者某個功能，然后就直接開始上線，這樣上線的往往會得到2種結(jié)果，一種是沒有任何效果，二種是有點效果但不好。

　　核心原因就是少了“定位”這一步，定位這一步主要作用就是最終確定方向是正確、方法是正確的。

　　當(dāng)然大多數(shù)人會叫“驗證”，但是我個人認(rèn)為不僅僅是驗證，驗證是在確定需求、人性然后基礎(chǔ)知識綜合后先去執(zhí)行驗證。

　　而定位會在這些流程完畢后進(jìn)行最終的思考和確定，這才是定位的最重要的。

　　而對于這一點，目前我未思考出可以使用的量化模型。

　　我把自己知道的大概的想法來簡單說一下：

　　一般情況下，我自己會在把方案輸出完畢后會通過3個方面來確定自己之前的定位是錯誤還是正確的。

　　第一階段：我會在方案完畢后，通過原有數(shù)據(jù)或邏輯進(jìn)行方案倒推來驗證一遍自己方案的可行性，同時里面的各項定位是否正確。

　　第二階段：當(dāng)確定方案的確無問題后，會快速出一個簡單的demo圖片或網(wǎng)頁，找用戶進(jìn)行一步的驗證，來詢問這個想法的可實施性。

　　第三階段：最后以上確定完畢后，就是要進(jìn)行最終的試點，試點過程當(dāng)中來去進(jìn)行最后的問題修正。

　　以上這些形式，是我自己會去做的，當(dāng)然過程當(dāng)中難免還會有團(tuán)隊的討論和驗證，這些都是正常的，但是最終的目的都是在考慮把這個事情如何做好以及保證方案的“定位”是正確的。

　　而所有的思考、構(gòu)思、想法、驗證最終都只是實踐的前奏，而這些前奏確保了80%實踐的成功性。

　　當(dāng)然也不要期待自己突然在某一瞬間醍醐灌頂大徹大悟，通過小小的實踐去積累資本吧。

　　一個人拼命去實踐，從不懈怠，就成了君子人物

　　對于實踐，我相信這是所有人的痛點，我見過太多的人是行業(yè)知識豐富的是一塌糊涂，但是一但讓他去做了，就開始出現(xiàn)退縮，自己做不好的問題。而這種情況其實就是典型的執(zhí)行力缺失，其實在這里直接要說的案例就是我自己。

　　我對于運(yùn)營的基礎(chǔ)知識和運(yùn)營思維屬于一般，但執(zhí)行能力是真差。為什么我會這么說呢?

　　我在創(chuàng)業(yè)期間，在真正讓我自己去做執(zhí)行的時候，才發(fā)現(xiàn)自己的問題，是執(zhí)行慢、想的多、說的多、做的少。

　　在創(chuàng)業(yè)這個期間我也想的清楚和進(jìn)行修正，最終我也才逐漸得出了一個底層運(yùn)營模型，以實踐為最終驗證驅(qū)動的運(yùn)營模型。

　　所以就實踐動力這個方面我就不多展開，我多說一下在實踐過程當(dāng)中最重要的4快1慢：

　　1.結(jié)果快速驗證

　　結(jié)果快速驗證，就是對既定方案進(jìn)行執(zhí)行過程當(dāng)中以日或周為單位得到的執(zhí)行結(jié)果與原有方案快速驗證，確保執(zhí)行是在既定軌道，并非偏離軌道。

　　從而達(dá)到出現(xiàn)問題，快速調(diào)整方式，執(zhí)行順利，快速投入執(zhí)行的邏輯。

　　2.數(shù)據(jù)快速分析

　　執(zhí)行過程當(dāng)中最為重要的就是數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)會包含以日為單位的目標(biāo)數(shù)據(jù)，同時包含執(zhí)行過程當(dāng)中的測試數(shù)據(jù)、流程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。

　　分析數(shù)據(jù)的最大問題并不是在于分析，而是在于如何收集，一般執(zhí)行情況下，收集數(shù)據(jù)將會成為比較大的難的問題，因為有的數(shù)據(jù)的確沒有辦法進(jìn)行收集，比如打電話過程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　而對于這種數(shù)據(jù)，可以以結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行概率性分析及測試。

　　3.問題快速解決

　　執(zhí)行過程中較大的問題就是出現(xiàn)在各個人執(zhí)行過程當(dāng)中碰到的各種小問題，而這些小問題解決速度慢則直接影響所有的執(zhí)行。

　　所以對于這個執(zhí)行方面，當(dāng)碰到問題時給自己2個選擇：問題是否可以解決?可以解決使用5分鐘解決，不能解決是否可以放棄?

　　來保證執(zhí)行過程中是以快速推進(jìn)的方式進(jìn)行執(zhí)行。

　　4.事情快速復(fù)盤

　　其實對于實踐，我相信大多數(shù)人在實踐完成后都會得到的結(jié)果是，沒有做好，沒有做成功，至于為什么卻不知道，或者寫了一個復(fù)盤也是表面，不夠深。

　　對于這種情況就是典型的每日小復(fù)盤，每周大復(fù)盤的工作沒有做，所以對于問題究竟出在什么地方，能否有新的方法一無所知。

　　5.準(zhǔn)備要足夠的充分

　　至于準(zhǔn)備，我想只需要按照這套底層運(yùn)營邏輯將會有順序的多，但就單純的準(zhǔn)備，可能還會有物料、費(fèi)用、廣告、人力等，這當(dāng)然也是要提前都需要準(zhǔn)備好的。

　　通過這個實際的4快1慢的方式，來保證自己在執(zhí)行過程當(dāng)中的執(zhí)行效率。

　　規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障!