還有個十幾天就正式闊別2019年了，這一年是個多事之秋，貿(mào)易戰(zhàn)你來我往，不亦說乎。職場圈子里總是會聽到很多“今年大環(huán)境不好”之類的說辭，電商總是會在這個年末新初的時不時來一波人員優(yōu)化風(fēng)潮，刮的心里哇涼哇涼的。

去年的這個時候我也應(yīng)邀寫了一份總結(jié)，但總覺得今年的成長卻是之前的任何一年無可比擬的，與其說在踏入電商圈是我職場生涯的一小步，不如說步入搜索產(chǎn)品圈是我職業(yè)的一個階梯的跨越，因此就在這里抱著一顆“好為人師”的世俗之心給大家灌輸一些運營或者產(chǎn)品方面的感想以及我的方法論。

之前可能確實是有些飄，很少看其他人寫的做事方法論，現(xiàn)在逐步開始正視自己“外在慫包內(nèi)在倔強(qiáng)”這個毛病，在實踐中不斷挖坑填坑，摸索的方法論好的壞的都需要自己消化與接納，因此寫了這篇文章聊以自省。

產(chǎn)品or運營崗位從架構(gòu)層級來說更像一個奧利奧的“夾心”。在這個崗位里，如果你屬于需求業(yè)務(wù)方，則是一個很痛苦的角色，一方面你要不斷的去滿足己方需求的達(dá)成，另一方面要去推進(jìn)并不是自己架構(gòu)下的產(chǎn)品方案推進(jìn)，所謂兩邊都不討好。

很不幸我之前就干了這么一份崗位，那段時光確實很難熬，當(dāng)資源不在自己手中，且還要去和乙方部門溝通推進(jìn)的時候，往往一件事情很難取得多大的進(jìn)展，那時木訥且不擅長交際的我確實頭大如斗。前有乙方不理會，后有直屬老板不切實際的催促，終于讓我體會了一番什么叫 “上班如上墳”的心情。

那么這種夾心運營崗位到底該怎么去處理日常的事宜呢？

抗壓耐操，現(xiàn)在是很多產(chǎn)品或者運營崗位招聘jd里的一個必加字眼，那么在這種夾心運營崗位中，我們的抗壓能力則是首當(dāng)其沖會成為我們適應(yīng)這種崗位節(jié)奏的必備技能。

或許我們在簡歷的最后自我評價一欄通常會寫上：抗壓能力強(qiáng)，心里素質(zhì)好。但是真正實戰(zhàn)起來就是焦慮的不行。那么在此我忠告各位即將從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營特別是這種夾心崗位的同學(xué)，想要心理素質(zhì)好，該踩的坑一個都少不了。

抗壓能力的鍛煉其實就是忍耐力的鍛煉，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是大的互聯(lián)網(wǎng)電商，現(xiàn)象級的產(chǎn)品和流量爆發(fā)是可遇而不可求的，大部分的都是默默無聞的存在。所以在產(chǎn)品運營崗位，務(wù)必要保持忍耐，因為好的產(chǎn)品不是一蹴而就的，都是慢慢磨出來的，（那些少數(shù)妙手偶得的例外），也不要想著一步登天。

其次跨部門溝通方面搞好人際關(guān)系是必須的門檻，臉皮必須得厚，說自己內(nèi)向的同學(xué)可以省省力氣了，這個社會除了搞技術(shù)和藝術(shù)的，你的內(nèi)向其實是毫無作用的，不用天天掛在嘴邊?！白叱鋈ヒM(jìn)來”，這句話送給各位。

規(guī)則

上面終究說的有點虛，那么有沒有實誠一點的方法論呢，有的。無論做什么運營，首先不是想著解決單件事情的辦法，而是想著解決一類問題的方法。

什么意思呢？運營充當(dāng)?shù)慕巧褪且洚?dāng)規(guī)則的制定者與流程的優(yōu)化者，在對接之類的問題上要想到的是不是僅僅解決一個問題，而是首先要想到如何制定一套順暢合理的規(guī)則來解決一類問題，這是運營的高級思路。

當(dāng)然初入職場的同學(xué)可能對此嗤之以鼻，認(rèn)為只要能解決問題不就好了。其實不然，這個社會的組織都是按照一定的規(guī)則組建起來的，職場工作也一樣，解決問題的方案也多大同小異，通過規(guī)則來做事可以節(jié)約人力成本，省去磨嘴皮子的時間，提高做事效率。

這個方法論不僅僅局限于運營，產(chǎn)品，乃至于管理上也是通用的。所以同學(xué)們一定要記住，很多工作可以想的更遠(yuǎn)一點，一個事情來了之后解決了，那以后再來同樣的事情怎么解決呢？這個要總結(jié)深思一下，有什么預(yù)案規(guī)則可以快速解決這種同質(zhì)性的工作問題呢？

所以產(chǎn)品運營也好，管理也罷，始終要將解決問題的方案想長遠(yuǎn)一點，始終問一下自己這個問題：下次遇得這種問題我該怎樣處理的迅速且準(zhǔn)確呢？

對那就是制定一套流程規(guī)則，這樣才不至于手忙腳亂。有句古話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。也是這個道理。

自動化，提高人效

規(guī)則的制定與順暢是提高人效的第一步，那么這個規(guī)則制定的合不合理，提高規(guī)則的順暢度與減少執(zhí)行時間則是提高人效的第二步，國內(nèi)風(fēng)起的人工智能的熱潮中我們可以窺見一斑。

以電商活動的入口圖以及活動頁面為例：原先電商需要進(jìn)行設(shè)計，然后切圖，然后將商品鋪排其上，耗時耗力，雖然頁面可能生動美觀，但不是所有活動都需要如此大費周章的去投入。

那么自動化算法拼圖則橫空出世，國內(nèi)幾家電商以阿里為首推出魯班系統(tǒng)，京東也隨后跟進(jìn)，我們在其app首頁的輪播banner上都能找到這種個性化做圖的例子。只需要在后臺進(jìn)行配置一下就能進(jìn)行個性化的拼圖作業(yè)并進(jìn)行前臺展示。

這就是自動化的最直觀的例子，所以面對如此迅速的變化，我們不得不改變一下之前的問題解決思路。甚至有人預(yù)言在2025年后，大部分人工操作的事情都會因為人工智能的崛起而失業(yè)。因

此，在運營或者產(chǎn)品崗位的同學(xué)需要好好想一想，在解決問題的規(guī)則制定上，終極目的就是要提高人效與產(chǎn)出，甚至將人為部分減少為0 （當(dāng)然還是需要運維監(jiān)管的）以機(jī)器取代人工，則是生產(chǎn)力的一次飛躍。

因此我在此給運營或者產(chǎn)品的同學(xué)一個建議，就是在規(guī)劃一個產(chǎn)品或者運營規(guī)則的時候，你們都要問自己幾個問題：這個事情怎么才能減少人為的干預(yù)，讓機(jī)器自主實現(xiàn)？為了實現(xiàn)自動化有哪些問題需要解決？實現(xiàn)自動化現(xiàn)階段有無可能，是否在未來能夠突破，可否分為幾個階段執(zhí)行！

指標(biāo)的指向性

職場上基本上每個崗位都是有考核項的，因此運營或者產(chǎn)品所做的任何事情都必須無限的貼合自己的kpi，我們在解決問題上總有集中解決方案，一個是提前預(yù)測，一個是目的反推。前者是通過目前的局勢以及發(fā)現(xiàn)的問題來判斷如何做出成果，后者是通過目標(biāo)拆解如何一步步完成指標(biāo)。

因此我們在做運營或者規(guī)則流程制定時，也需要想清楚幾個問題——我的kpi是什么？我做的這個事情和我的kpi有什么幫助？我的kpi受到哪些因素的影響？哪些影響是可控的？哪些是不可控的等等。

在此我舉個例子，電商銷售額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，想要完成gmv指標(biāo) 就需要引流，提高轉(zhuǎn)化，和提高客單價。接下來再來拆分如何去引流，提高轉(zhuǎn)化等的方法和細(xì)節(jié)上，這樣就有條不紊的做出了相應(yīng)的運營思路規(guī)劃以及安排。

有些人管這種思維叫結(jié)構(gòu)化思維，確實是的，但是真正對結(jié)構(gòu)化思維的理解透徹還是要基于邏輯。運營對于指標(biāo)的考核很多都是硬性要求，這也決定了運營或者產(chǎn)品運營必須要在自己的決策和規(guī)劃上與kpi高度契合。雜亂無章的運營規(guī)劃不僅起不到效果，反而會造成運營的無成就感。

認(rèn)知的彈性

這個世界上并沒有太多非黑即白的事情，更多的是站的立場不同，所以看問題的角度也不一樣，所以在職場工作中很多都會遇到因為意見不和而不歡而散的例子。

那么新入職場的同學(xué)必須要認(rèn)清一個事實——“不要以主人翁的姿態(tài)挑戰(zhàn)老板的權(quán)威”。

這句話雖然有些不好聽，但是在職場層級分明的氛圍中這個是一種另類的“強(qiáng)權(quán)政治”。大家可能也都懂，我就不在進(jìn)一步贅述。

那么如何處理意見不和導(dǎo)致項目進(jìn)展不順的問題呢？

“有商有量，相互讓步”，在工作中其實沒有誰是誰的敵人，除非這人確實對你有偏見，但是我們需要抱著有理走遍天下的理念，據(jù)理力爭才是硬道理，但并不是讓你勇猛沖鋒，不達(dá)目的不罷休，而是需要有回旋的余地。

在人情社會中都是這樣，你提出一個很大的目標(biāo)，對方可能不接受，相互爭吵一番，然后你妥協(xié)讓步，提出了一個比之前小一點的目標(biāo)，對方的接受度可能會大大提高，這就是心理學(xué)上我所謂的的：門檻效應(yīng)（我瞎起的，主要是不記得了）。

因此在跨部門溝通或者其他談判場合這一個都是適用的，實現(xiàn)目標(biāo)要懂得迂回策略，或者階梯門檻策略，一步步的去執(zhí)行去實現(xiàn)，總比一下子讓你實現(xiàn)一個億的小目標(biāo)來的容易，對吧。所以無論你們溝通的終極目標(biāo)是什么，能夠一次性解決問題固然好，但是如果一次解決不了問題，千萬不要硬沖，分階段，或者迂回的實現(xiàn)策略也是你們考慮的方式之一。

終身學(xué)習(xí)

從大學(xué)出來之后，我們漸漸的變成以學(xué)習(xí)社會經(jīng)驗為重心，對于書本知識可能就慢慢疏遠(yuǎn)了，這是很多人的常態(tài)，也是我在一段時間的常態(tài)，但是隨著社會競爭的加劇，無論從學(xué)歷還是從知識的專業(yè)性方面感覺已經(jīng)有些跟不上時代的步伐，所以慢慢的開始拾起了荒廢已久的書本。選一些自己感興趣的，對自己夢想或者職場有幫助的書籍，有句話叫不學(xué)白不學(xué)，學(xué)了不白學(xué)。這對你的職場生涯是有利無害的。

保持健康&快樂工作

這句話雖說有點像廢話，但還是要提一下，畢竟身體是革命的本錢，也是我最近體會最深的。

希望2020年能對自己好一點，就醬~

作者：王歡

來源：王歡，微信：wanghuan314400