咱們都知道，會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興范疇，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于中心位置，它決定著整個(gè)會展工作的成敗。


廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的全方位服務(wù)。

而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的各類服務(wù)。具體來講，包含展會現(xiàn)場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運(yùn)送、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包含餐飲、旅行、住宿、交通、運(yùn)送、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等相關(guān)職業(yè)的配套服務(wù)。

好的會展服務(wù)可以帶來高的經(jīng)濟(jì)效益，可以激起參展觀眾的購買愿望，至少不會對展會產(chǎn)生厭惡。所以會展服務(wù)在會展中處于中心地位，決定了整個(gè)會展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢？或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢？

除了一些基本的服務(wù)外，“人”的要素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動是一個(gè)圍繞著人來進(jìn)行的、參加人數(shù)很多且密集的短期事情，因此為進(jìn)步活動參加者的滿意度，到達(dá)活動參加者的預(yù)期希望，在會展活動中選用人性化的服務(wù)將有助于進(jìn)步整個(gè)活動的影響力和美譽(yù)度。

會展場館要做到人性化的服務(wù)，首先要剖析會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會和樸實(shí)的會展不同，樸實(shí)的會展和大型節(jié)慶活動不同，因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地供給相應(yīng)的服務(wù)。其次，場館管理者可以對會展活動的參加者進(jìn)行剖析。

將其劃分為不同的類別，并依據(jù)各個(gè)類別的參加者進(jìn)行行為特點(diǎn)剖析，供給有針對性的差異性服務(wù)，然后滿足大部分參加者的需求。最終，場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的體現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)知心的問好都會給人以溫馨的感覺。

不論怎么樣，咱們都應(yīng)該注重會展服務(wù)中“人”的要素，人不只要供給服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會展服務(wù)。