一、分析客戶問題和目標(biāo)

公共關(guān)系顧問要先明確客戶的問題以及他的訴求是什么。在伯內(nèi)斯著名公關(guān)案例“香煙點(diǎn)燃自由的火炬”里（其客戶的問題就是因?yàn)閭€人習(xí)慣和社會禁忌的作用，女性吸煙是被不被認(rèn)可的，導(dǎo)致美國煙草公司難以打開女性消費(fèi)市場；客戶的目標(biāo)則是擴(kuò)大市場，讓女性成為煙草消費(fèi)群體。因此公關(guān)顧問要以解決問題為行動方針，達(dá)到目標(biāo)為行動導(dǎo)向，由此展開第二步。

二、框定公關(guān)活動的目標(biāo)公眾

緊接著要框定公關(guān)活動的目標(biāo)公眾，也就是目標(biāo)群體。人是群居動物，構(gòu)成的人類社會是由許多不同的群體形成的，公關(guān)顧問要明確目標(biāo)公眾所在的群體，也要注意個人所在群體的多樣性和復(fù)雜交錯性。美國煙草公司的目標(biāo)公眾雖然是女性群體，但肯定不能包括未成年學(xué)生、孕婦或癌癥患者，此時公關(guān)顧問要篩選群體，找到目標(biāo)公眾。如果有發(fā)文發(fā)稿公關(guān)這一塊的需求可以找投媒網(wǎng)。