禮儀接待注意事項？

時間：2021-12-13

1.個人禮儀

（1）穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。

（2）儀態(tài)舉止：

①談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

②站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

③、坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

④、走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

2.握手禮儀

（1）握手方式

①在送別客人時，應由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。

②身體姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。

③手勢：握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。

④時間：握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。

⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

⑥眼神：在握手的過程中，眼神要堅定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認為你不夠尊重。

⑦微笑：微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

（2）握手的禁忌

①忌交叉握手。多人同時進行握手時，應該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的失禮行為。

②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

③忌在對方無意的情況下強行與其握手。

④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

⑤忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

⑥忌一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

⑦很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。

⑧忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

3.介紹禮儀

（1）介紹時必須離開座位，站立進行。

（2）先把身份低的介紹給身份高的。

（3）如果是本單位與外單位的人會見，應該先把本單位的人介紹給外單位的人。

（4）男士與女士見面時，應把男士介紹給女士。

（5）年長的同年輕的會見時，應把年輕者介紹給長者。

（6）如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關系比較親密的一方。

如果要把一個人介紹給眾多人，首先應給大家介紹這個人，然后把眾人一一介紹給他。

（7）如果是參加聚會什么的，應該把遲到者介紹給早到者。

總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關系比較親密的人。

4.名片互換禮儀

（1）接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向?qū)Ψ秸埥?，不要含含糊糊?/p>

（5）準備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè)；

（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發(fā)出去；

（7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然；

（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

5.電話禮儀

（1）國際通用接電話用語

總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位（公司）名+部門名

打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

（2）注意事項

①打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；

在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；

②去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

③談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關的資料備查；

④重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方的約定；

⑤好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

⑥長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

⑦不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

⑧打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

⑨如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié)；如對方不愿意，則不必“嚴加追問”；

⑩最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

6.商務交談禮儀

（1）注意事項

社交距離： 120-360cm

交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

（2）交談藝術：

①聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓?/p>

②講話速度：快慢適中，約100-120字/分

③音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;④善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題;⑤措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導等方法否定，不直接說“不”;⑧耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

（3）談話方式的禁忌①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。②切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。③應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。④不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。⑤不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。⑥不要出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。⑧切忌與人談話時左顧右盼,注意力不集中。⑨談話時不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

7.會議禮儀

（1）會場布置簡潔、清爽，突出重點；燈光布置柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；

（2）會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；

（3）會場大小以每人兩平方左右考慮。

（4）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

（5）商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

（6）如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

（7）參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮??；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關門，不要發(fā)出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

8.中餐（漢餐）禮儀

（1）適量點餐，不鋪張浪費；

（2）不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷；

（3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；

（4）吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時；

（5）如有外賓，則不宜點動物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮；

（6）飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒；

（7）不要在用餐的同時抽煙；

（8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

（9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；

（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

（11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；