設立應付危機的常設機構

　　任何企業(yè)都不敢保證危機不會發(fā)生在自己身上,更可怕的是危機隨時都有可能發(fā)生,因此在一個企業(yè)所有部門中,危機管理部門應該算是一個很重要的部門。危機管理部門可以由以下人員組成:決策層負責人、公關部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理等。這些人員應保證其暢通的11美系渠道。他們的職責是:提高組織的應變能力;對于最有可能產(chǎn)生的危機內容做好充分的準備;一旦所預測的危機爆發(fā),要有具體的應對措施。

　　注意企業(yè)危機前的信號

　　由于企業(yè)公關危機是企業(yè)與社會環(huán)境互動的失調,因此,在危機爆發(fā)之前,必然會有一些特殊的信號顯示出來。一般來說,當公關人員在工作的過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在如下一些特點時,就有必要提請決策部門注意,而自己也應進一步加強監(jiān)測:傷害組織或組織決策人形象的?論越來越多;特別受到政府、新聞界或特定人士的“關注”;企業(yè)的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;組織的運轉效率不斷降低。

　　制定危機問題管理方案

　　對于一個企業(yè)來說,有效的危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改,變危機發(fā)生的過程。實施危機問題管理時.應考慮、以下幾個方面的情況:檢?慫?鋅贍芏云笠滌肷緇岵??Σ戀奈侍饣蚯魘?確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對企業(yè)的生存與發(fā).展的潛在問題;確定企業(yè)對各種問?的應付態(tài)度;決定對一些需要解決的同題采取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監(jiān)控行動結果,獲取反饋信息.根據(jù)需要修正具體方案。

　　企業(yè)公關危機,在企業(yè)整個生命周期中是不可避免的。對于危機,最重要的是要預防它的發(fā)生,并預見可能發(fā)生的危機;企業(yè)越早認識到存在的威脅,越早采取適當?shù)男袆?越可能控制住問題的發(fā)展。

　　對于一個企業(yè)來說,危機預防的管理工作絕不是可有可無的,而是應該運用科學規(guī)律、科學規(guī)范、科學方法、科學手段進行危機的預防管理正如美國學者戴維斯·揚所說:“面對任何危機,你首要的目標是要結束危機。而比這更重要的是要做到防患于未然。