社會(huì)輿論在公共關(guān)系中的地位十分重要。這首先是因?yàn)檩浾撌且环N聲勢浩大、兇猛無比、情動(dòng)身心的力量。它能以千鈞之力，鋪天蓋地而來，使企業(yè)無法抬頭，還可以造成一種激動(dòng)身心的聲勢。催人淚下，動(dòng)人心弦，力從心生，使企業(yè)全員得到一種無形的力量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。公關(guān)人員就是要借助輿論工具和有力的傳播方式與精心設(shè)計(jì)的藝術(shù)手段，造成一種有利于企業(yè)的輿論環(huán)境；或者是扭轉(zhuǎn)不利于企業(yè)的社會(huì)輿論，引導(dǎo)輿論方向。

(1)正抱琵琶，反彈樂曲

正抱琵琶是說要直中有曲，彈出起伏迭宕的曲子，才能引人入勝:反彈樂曲，就是說曲中見直，在遷回曲折之中，塑造形象，取得良好的輿論環(huán)境。

人際傳播是典論最后形成的標(biāo)志，若干現(xiàn)代傳播媒介的作用最后都要通過人際傳播。社會(huì)公眾通過親身購物，與企業(yè)直接見面，直接感受企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營方式、企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)的知名度也隨之提高，從這里可以看到直中有曲與曲中見直發(fā)揮的巨大效用。

(2)求異創(chuàng)新，不離原則

為使公關(guān)的傳播活動(dòng)獲得最佳效果，保持傳播活動(dòng)的藝術(shù)魁力，就要既刻意求新，又不失原則。

現(xiàn)實(shí)性原則。有一家面粉廠，由于清麥環(huán)節(jié)技術(shù)不夠合理，麥毛隨風(fēng)飄揚(yáng)，影響周圍居民生活。廠領(lǐng)導(dǎo)看到了問題的嚴(yán)重性，但同時(shí)的確也存在兩個(gè)現(xiàn)實(shí)困難:一是不能停產(chǎn)，二是在短時(shí)間內(nèi)無力解決麥毛的技術(shù)問題。根據(jù)以上情況廠方開展了卓有成效的直接的傳播活動(dòng)。廠方邀請廠區(qū)周圍居民來了解生產(chǎn)情況，說明了該廠每天生產(chǎn)面粉擔(dān)負(fù)著供應(yīng)全市人民的吃飯任務(wù)。這就使廠方和居民站在同一高度，為取得諒解打下基礎(chǔ)；同時(shí)廠方還介紹了技術(shù)狀況和改進(jìn)前景。通過座談會(huì)的雙向溝通活動(dòng)，廠方得到了居民的諒解。這則案例充分體現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)講求現(xiàn)實(shí)性的意義。

新穎性原則。這一原則要求在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上要刻意求新。某市有個(gè)第二制藥廠，是一個(gè)在國內(nèi)外較有影響的廠家，然而該市還有一個(gè)第二中藥廠。兩家廠都是第二，客戶常常分不清楚。于是第二制藥廠決定改名，并向社會(huì)公眾征集新廠名。報(bào)紙登出后得到社會(huì)的熱烈響應(yīng)，很快就收到了10萬封來信。經(jīng)過專家論證選出10個(gè)名稱，七家報(bào)紙印出新廠名的選票，僅3天就收到8萬張選票。既更改了廠名，又宜傳了企業(yè)，收到了一箭雙雕的傳播效果。

公關(guān)活動(dòng)還要講求知識性原則和興趣性原則，既要在傳播活動(dòng)中使公眾獲得知識，陶冶情操，又要在活動(dòng)中集中公眾的熱點(diǎn)話題，引起公眾興趣。

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