一個完整的活動方案應該具備下面的四大要素：

　　一部分前文已經(jīng)講過，這篇文章主要以活動主體部分來講，最后加上幾條我認為比較重要的事項。1、明確活動流程

　　這一點對應上圖的活動主體的流程圖部分。

　　對于活動運營來說，在策劃活動時腦海里就已經(jīng)有了一個活動的雛形，雖然具體細節(jié)還沒有定下來，但是框架已經(jīng)成型了。

　　所以就必須把這個成型的流程以流程圖的形式展現(xiàn)出來。

　　用戶參與活動的主體流程是什么樣的，從哪里開始，如何流轉(zhuǎn)，如何結束。

　　以某個H5小游戲活動為例，流程圖如下：

　　設計活動方案之前先畫出流程圖是個好習慣，好處有兩點：

　　1、清晰的流程圖在后續(xù)的設計活動方案中起到北極星的作用，在設計細節(jié)時不會偏離原來的框架。

　　這就好像寫文章的時候先把提綱寫好一樣。

　　2、清晰的流程圖在和交互設計，前后端開發(fā)溝通需求時，能夠輔助對方理解活動。

　　溝通常見的一個問題就是：自己代入感非常強，以為自己知道的地方不需要再多做說明，實際上對方代入感很弱，壓根不知道你在說什么。

　　不管簡單還是復雜的活動，最好都先把流程圖畫出來，切忌偷懶。 2、活動的頁面設計

　　以上面提到的H5小游戲活動為例，活動頁面一般分為三塊：概述+詳情+特殊區(qū)塊。 活動概述

　　活動概述頁面參考：

　　一個好的活動特征有很多，都離不開人的七情六欲。

　　總結一個好的活動概述的特征就是：

　　活動概述越簡單越好，標題要直接，概述能用圖片就不用文字，圖片要控制在三個以內(nèi)。

　　從心理學上來說，人短期只能記住三個點或者三個步驟，超過三個壓力就會非常大，很難記住。 詳情頁面

　　詳情頁面主要介紹活動的規(guī)則、具體參與形式、獎品發(fā)放規(guī)則等整套活動說明。

　　雖然絕大部分用戶參與活動是不會看冗長的詳情頁面的，但是該模塊還是必須要有。這里就不再贅述了。 特殊區(qū)塊

　　特殊區(qū)塊主要以設計從眾效應區(qū)塊為主，以我之前做的一個小程序為例：

　　紅色區(qū)塊會不斷展示用戶的中獎信息，營造一種活動很火爆，參與人數(shù)非常多的氛圍，刺激用戶參與。

　　這里除了展示滾動用戶信息外，還有的做法是展示總參與人數(shù)。 3、活動文案撰寫

　　我把活動文案分成兩部分，一部分是前端活動文案，面向用戶。另一部分是后端文案，其實就是活動的產(chǎn)品邏輯，主要是面向內(nèi)部交互和開發(fā)的。

　　不少公司活動運營除了運營的活兒，實際上也兼顧了活動策劃的工作，所以這里就合并到一起講了。 前端文案

　　前端文案主要包括：

　　活動標題、活動頁面的文案、活動規(guī)則的文案、活動固定入口的文案、活動push的文案、其他特殊文案。

　　可以看到，活動運營對于文案的要求能力比較強，文案能力算是運營的基礎能力之一。這里就不再贅述了。 后端文案

　　后端文案邏輯和產(chǎn)品prd類似，主要是四大塊：

　　1、界面元素：

　　比如哪里是文字，哪里是下拉框，哪里是按鈕，怎么排版，如何展現(xiàn)，是浮動還是靜止?

　　2、數(shù)據(jù)邏輯：

　　簡單說就是數(shù)據(jù)從哪里獲取的，要按照什么樣的邏輯展現(xiàn)。獲取數(shù)據(jù)的接口一般是之前單獨定義的，每次附上需要調(diào)用的接口即可。

　　3、操作邏輯：

　　界面上可以進行操作的有哪些元素，哪個可以點擊，可以選擇，可以滑動，操作后出現(xiàn)怎樣的反饋，比如顯示浮層?打開新頁面?

　　4、異常處理：

　　最簡單的比如用戶注冊信息填寫完成，點擊提交之后，網(wǎng)絡突然波動，這個時候怎么辦?讓用戶看著界面轉(zhuǎn)菊花嗎?是不是應該彈出一個提示框，告訴用戶網(wǎng)絡異常，請稍后重試的提示?

　　我18年的一篇文章講過類似的邏輯，直接拿過來用了。：產(chǎn)品和運營到底該用什么樣的姿勢和技術溝通? 4、其他事項

　　參考開篇的框架圖，除了上面提到的三大點，還有三件事比較重要： 效果評估

　　這一點非常非常非常重要。

　　我見過不少活動運營新人老人都不知道怎么評估自己的活動效果。

　　這非常可怕，如果算不清楚活動的增量收益，無法定義增量收益的計算邏輯，說明你壓根沒想清楚這個活動。

　　產(chǎn)品在設計產(chǎn)品功能的時候也是這個邏輯。 客服FAQ

　　這個是非常容易遺漏的點。

　　一個活動上線前，需要及時和客服同步，最好是做個FAQ給到客服。

　　客服是承擔用戶壓力的第一關，提前和客服做好溝通，遇到問題也不至于手忙腳亂。 風險控制

　　活動的風控也非常重要，這個下一篇文章單獨講吧。

　　以上，一個完整的活動方案大體如上所講。

　　作者：姚偉的寫字臺