在現(xiàn)在人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時代里，口碑營銷的重要性肯定是不言而喻的，在眼球經(jīng)濟的大背景下，我們需要的就是關(guān)注度和討論度，吸引更多的曝光率，只要運用好口碑營銷，才能獲得源源不斷的流量和新用戶。

美國口碑營銷學(xué)專家安迪·賽諾維茲認(rèn)為口碑的瘋狂傳播離不開五個“T”要素。

01 Talkers（談?wù)撜撸?/strong>

談?wù)撜呤侵高@么一群人，談?wù)撜邥騽e人討論你的產(chǎn)品品牌的人，他們可能是你的顧客，是普通人、又或者他們是狂熱的粉絲，自愿散布你的信息。

最佳談?wù)撜?，大概就是每天與你打交道的顧客，他們樂于有機會多多談?wù)摗＠缫恢L石樂隊的粉絲。他們花幾百美元支持和宣傳自己喜愛的樂隊，也強烈要求自己的朋友這樣做。他們渴望傳播意見，甚至愿意為之花錢（例如購買音樂CD、音樂會門票、T恤和海報）。

一旦你識別出這些談?wù)撜呷后w，下一個挑戰(zhàn)就是，給他們一個他們愿意議論的話題，以展開談?wù)摗?/p>

02 Topics（話題）

話題指的是人們談?wù)摰木唧w內(nèi)容。康美銀行（Commerce Bank）是一家待客熱情、樂于助人的美國銀行，它的口號是：“美國人最方便的銀行。”這家銀行開辦的是普通銀行業(yè)務(wù)。那么它的口碑話題是在哪里？是在銀行大堂里設(shè)置的免費硬幣清收機，名為“分幣游樂場”（Penny Arcade）。

大家都在議論這家銀行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顧客）都可以進(jìn)來將硬幣換為紙鈔的銀行，而大多數(shù)銀行根本無此服務(wù)。這個信息并非一定要非常奇特。特價銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、很棒的新特點、獨特的味道、風(fēng)趣的名稱，或者漂亮的包裝，應(yīng)該足以充此重任。究竟是什么樣的信息，在此無關(guān)緊要。但必須是足夠好的話題，簡潔、思路清晰并且可以輕松復(fù)述的。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了足以激發(fā)口碑談?wù)撜咦h論的風(fēng)趣話題，下一個挑戰(zhàn)是提供工具，推動交談開展起來。

03 Tools（推動工具）

話題就算再好，春播也是需要有一定的推動，口碑營銷的最大作用，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施。假如你經(jīng)營一家商店或餐館，那么一定要讓顧客出門時手上有可以轉(zhuǎn)給朋友的東西，比如菜單或優(yōu)惠券。

科顏氏（Kiehl’s）化妝品商店，以其免費試用品而聞名于世。顧客離開商店，手中無不拿著滿滿一小袋零嘴甜食而且還不止一個，使得顧客有東西轉(zhuǎn)送朋友。假如有人愿意談?wù)撃懔?，要盡力幫助他們這樣做。各家雜志社很早就意識到了這一點。為什么每家雜志都將訂閱明信片撒進(jìn)你家，如同風(fēng)暴來襲（這樣說確實有點夸大），那不是沒有原因的。人們分享雜志。這些明信片就是推動工具，助推雜志的訂閱單傳播開來。

已經(jīng)創(chuàng)建了工具來加速口碑傳播的人，下一個挑戰(zhàn)就是保持交談始終處于新鮮狀態(tài)，能夠快速擴散，其辦法是自己也參加進(jìn)去。

04 Taking Part（參與）

一想到加入口碑交談，營銷者不免就會有些緊張。口碑交談之門一旦打開，就再也關(guān)不上了。你接觸到現(xiàn)實中的人，鼓勵他們談?wù)撃愕钠放?，他們也希望你參加交流。如回?fù)電子郵件中的信息，開放博客的評論功能，加入留言板上的討論，接聽電話。

有博主寫了關(guān)于你的博文，要向他表示感謝。遇有投訴，要找出這類負(fù)面談?wù)摰脑颍⒓右匝a救。要樂于出手相助。要真心實意地表達(dá)意見。要充滿感激之情。要表現(xiàn)出友善的態(tài)度。如果你不加入交談，交談就會消亡。加入交談在一開始的時候會讓人提心吊膽，可能還會招來負(fù)面的反饋，甚至遇到瘋瘋癲癲的人。但與此同時，你也會贏得顧客的尊敬和贊揚，與他們建立起牢固的長期關(guān)系。

一旦參加了對話，下一個挑戰(zhàn)就是跟蹤交談，了解人們正在談?wù)撔┦裁础?/p>

05 Tracking（跟蹤了解）

有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費者正在說些什么。跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么，現(xiàn)在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論，在其發(fā)出之后隨即可見。

深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間，舉手之勞，即時可得，而且是免費的。網(wǎng)上的溝通交流，能夠掌握消費者對你的品牌、你的營銷和你的產(chǎn)品的真實想法。這種高水平的深入了解，其可信度和時效性都高于傳統(tǒng)分析技術(shù)所得的數(shù)據(jù)。

有的時候，好的口碑得之于誤打誤撞；有的時候呢，又是精心策劃的結(jié)果，所以不管怎么樣，這五個T都是大家需要具備的基本素養(yǎng)。

作者：蜘蛛

來源：蜘蛛（ID：sangdi890129）