策略產(chǎn)品已經(jīng)是一門體系較為完善的學(xué)科，想學(xué)習(xí)的小伙伴可以通過搜索引擎查找相關(guān)課程。本系列文章不講方法論，只分享親手分析的案例。著重展示思路，希望可以給大家?guī)硪恍﹨⒖己蛦l(fā)。

調(diào)研時間：2018.12

調(diào)研對象：微博PUSH

調(diào)研目標(biāo)：通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)會點，作為提升【PUSH日均打開人數(shù)】優(yōu)化方案的依據(jù)。

調(diào)研背景：

• 用戶群體分為高頻、中頻、低頻三類。通過平臺活躍行為粗略劃分（興趣標(biāo)簽、更新動態(tài)頻度、內(nèi)容互動頻度、好友互動頻度等）
• 每天推送條數(shù)和打開率（推送了N條，用戶打開了幾條）分別為高頻：20條-10%，中頻10條-5%，低頻≤5條-2%。
• 不考慮技術(shù)層面原因（假設(shè)PUSH到達(dá)率100%）

項目背景

1. 產(chǎn)品目標(biāo)

通過push觸達(dá)用戶，維系并提升各類用戶群體活躍度。

2. 理想態(tài)

通過合適的時間推送用戶感興趣的內(nèi)容，吸引各類用戶群體點擊，把中低頻用戶培養(yǎng)成高頻用戶，避免用戶感覺被打擾而關(guān)閉推送。

3. 核心指標(biāo)

push日均打開人數(shù)：每天每個用戶至少打開一條push。

打開人數(shù)=下發(fā)人數(shù)*打開率*到達(dá)率

下發(fā)人數(shù)=未關(guān)閉推送用戶+關(guān)閉后被召回用戶+每天新增（默認(rèn)開啟）用戶

保持未關(guān)閉推送用戶，召回已關(guān)閉用戶。

問題分析

高頻用戶

（1）用戶畫像

個人信息：二次元昵稱頭像、手機(jī)號登錄。

關(guān)注：

行為：

上次活躍時間2017-1，調(diào)研階段主動行為如下。

環(huán)境：

成都，iPHONE6SP時令系統(tǒng)版本

（2）抽樣分析

樣本范圍：11月15日下午至11月23日全部推送。因篇幅較長，為了不打斷大家看調(diào)研分析思路的節(jié)奏，略過抽樣詳情。

抽樣詳情包含：

• 詳細(xì)PUSH內(nèi)容記錄（推送時間、發(fā)布時間、標(biāo)題、路徑、標(biāo)簽、發(fā)布者、內(nèi)容類型）
• 用戶行為
• 推送條數(shù)
• 內(nèi)容占比
• 單日分析

低→中頻用戶

（1）用戶畫像

個人信息：:女、好友圈以游戲好友為主，關(guān)注科普類博主居多。

用戶行為：11月15日開啟推送，對push內(nèi)容均點擊并短時間瀏覽。

環(huán)境：iOS、成都

（2）抽樣分析

樣本范圍：11月16日至11月20日全部推送。

主要問題匯總

1. 用戶畫像不準(zhǔn)確，導(dǎo)致推送策略偏差

把低頻識別為高頻，上次活躍在去年的用戶，而且已經(jīng)關(guān)閉過推送，剛打開推送的一個下午就推了12條。

2. 推送條數(shù)

高頻-推送條數(shù)太多。

被定義為高頻用戶，半天之內(nèi)推了12條，工作日比周末推送條數(shù)還多。

低頻-推送條數(shù)太少，中頻適中。

低頻用戶的特別關(guān)注明顯影響了推送條數(shù)，前兩天除去【特別關(guān)注】，每天只有2條推送。

3. 推送時間

（1）推送時間段

（2）推送頻率

推送太頻繁，在1分鐘內(nèi)連推了3條非用戶關(guān)注內(nèi)容。

4. 推送內(nèi)容類型

（1）高頻

1. 娛樂資訊類推送占比過高；
2. 【猜你喜歡】占比沒有隨著用戶興趣逐漸清晰的過程而上升，表現(xiàn)不穩(wěn)定；
3. 前3天在推送【猜你喜歡】時，推送了一些沒有熱度和質(zhì)量保障的作者及相關(guān)內(nèi)容。

（2）中低頻

推送內(nèi)容占比：

【猜你喜歡】內(nèi)容占比：

中低頻的全部推送中，與用戶【關(guān)注】相關(guān)的內(nèi)容占比為58%?！静履阆矚g】部分只推送了3類內(nèi)容，其中【游戲】占比75%。

對中低頻用戶的推送太過保守。

5. 推送內(nèi)容重復(fù)

（1）高頻

隔天，相同作者相似內(nèi)容

今天最早一條和昨天最晚一條推送內(nèi)容均來自于關(guān)注、同一發(fā)布者，內(nèi)容幾乎一樣。

隔天、同一天，不同作者相似內(nèi)容

在昨天推送了1條，用戶未點擊的情況下，今天又推送了兩條不同用戶發(fā)布的幾乎一樣的內(nèi)容。

同一天，不同作者相似內(nèi)容

用戶未點擊的情況下，1小時后又推送了一條一樣的內(nèi)容。

同一個關(guān)注刷屏

占當(dāng)天【關(guān)注用戶】75%。

占當(dāng)天【關(guān)注用戶】100%。

硬廣（暫不處理）

（2）中低頻

隔天、同一天推送同一【關(guān)注用戶】內(nèi)容。

占總【關(guān)注用戶】的33.3%。

占總【關(guān)注用戶】的22.2%。

6. 項目計劃＆優(yōu)先級

【完善用戶畫像】用戶畫像的準(zhǔn)確程度直接影響了推送系統(tǒng)的判斷，是推送的基礎(chǔ)，因此優(yōu)先級高。

【推送條數(shù)優(yōu)化】【推送內(nèi)容重復(fù)】推送條數(shù)太多以及內(nèi)容重復(fù)是直接導(dǎo)致用戶不感興趣甚至關(guān)閉推送、卸載的兩大因素，優(yōu)先級高。

【猜你喜歡】是冷啟動階段，引導(dǎo)中低頻用戶變成高頻用戶，完善用戶畫像進(jìn)入良性循環(huán)的重要階段，優(yōu)先級高。

【推送頻率高】目前只是基于常識的判斷，實際上每個用戶的使用時間以及接收信息量都不同，可以在用戶沉淀后逐步優(yōu)化。優(yōu)先級中

【娛樂】占比過高，根據(jù)2017年微博用戶發(fā)展報告可知，娛樂占比過高屬于相對合理的范圍，可以在用戶沉淀更多數(shù)據(jù)后再抽樣分析。優(yōu)先級中。

需求文檔

1. 項目背景

（1）產(chǎn)品現(xiàn)狀

目前平臺有三類用戶，高頻中頻和低頻。低頻用戶興趣標(biāo)簽少更新慢，好友互動頻次差且好友多為低頻用戶，導(dǎo)致可以給他們推送的興趣物料和關(guān)系物料很有限。高頻用戶正好相反，中頻介于兩者之間。

最近push關(guān)閉人數(shù)在持續(xù)增加，其中50%為高頻用戶，用戶關(guān)閉系統(tǒng)通知后將無法接收到push推送。

低頻用戶因為下發(fā)條數(shù)少和內(nèi)容質(zhì)量差，push打開人數(shù)一直不理想。

目前高頻用戶每天會收到20條推送，中頻用戶每天收到10條推送，低頻用戶每天收到少于5條推送。高頻用戶打開率為10%，中頻5%，低頻2%。

（2）項目范圍

本版本暫不考慮到達(dá)率問題，【特別關(guān)注】的推送邏輯對推送策略免疫。

（3）推送物料

（4）推送來源＆推送限制

（5）用戶畫像

（圖片來源：番茄那只羊《推送系統(tǒng)從0到1（七）：推送用戶畫像建立》）

2. 項目目標(biāo)

通過解決以下問題，提升push日均打開人數(shù)。

3. 需求概述

• 推送用戶感興趣的內(nèi)容，提升push點擊率。
• 在合適的時間推送，控制好條數(shù)和頻率。避免打擾用戶，防止用戶關(guān)閉推送甚至卸載。減緩用戶關(guān)閉推送趨勢。
• 在運營方案之外，從產(chǎn)品層面召回已關(guān)閉推送的用戶。

4. 需求詳述

抽樣分析后發(fā)現(xiàn)11類問題，本版本重點關(guān)注優(yōu)先級高的8類問題。

抽樣case及詳細(xì)問題分析：

抽樣詳情包含：

• 詳細(xì)PUSH內(nèi)容記錄（推送時間、發(fā)布時間、標(biāo)題、路徑、標(biāo)簽、發(fā)布者、內(nèi)容類型）
• 用戶行為
• 推送條數(shù)
• 內(nèi)容占比
• 單日分析

問題1：用戶畫像不準(zhǔn)確，導(dǎo)致推送策略偏差

問題描述：上次活躍在去年的用戶，而且已經(jīng)關(guān)閉過推送，剛打開推送的一個下午就推了12條。

由當(dāng)前方案可知，高頻用戶每天推送20條，中頻用戶每天推送10條，低頻用戶少于5條。

在推送方案無異常的情況下，顯然微博對于高頻用戶的定義過于寬松，對于用戶的耐性過于樂觀。盲目的調(diào)用用戶歷史而沒有考慮時間間隔，用戶畫像更新不及時，用戶類型劃分錯誤，導(dǎo)致推送條數(shù)過多，打擾用戶。

解決方案：根據(jù)用戶行為指標(biāo)完善用戶畫像，使用戶類型定位更準(zhǔn)確。可以考慮增加成為高頻用戶的門檻，將高頻用戶的活躍時間延長，降低打擾用戶的幾率。

• 調(diào)整目前高、中、低頻用戶的定義，提升成為中高頻用戶的門檻，如適當(dāng)延長定義為活躍的單位周期；
• 對高頻用戶增加【近期活躍】的統(tǒng)計，取單位周期的平均值。

表中的【推送條數(shù)】指【高頻用戶】推送方案對應(yīng)條數(shù)，即都是在原方案基礎(chǔ)上減少，非累積減少。

問題2：用戶畫像不準(zhǔn)確，用戶對推送內(nèi)容不感興趣

問題描述：推送內(nèi)容與用戶興趣不匹配，是打開率低的原因之一。

解決方案：通過用戶行為建立該用戶的興趣標(biāo)簽，與內(nèi)容標(biāo)簽進(jìn)行匹配排序。

統(tǒng)計各類物料組合，在各個時間段、各內(nèi)容類型推送時，各類用戶群體的打開率。

問題3：高頻-推送條數(shù)太多＆低頻-推送條數(shù)太少

問題描述：高頻用戶，在8天全天抽樣中，超過20條的占比37.5，等于20條的占比25%。

低頻用戶的特別關(guān)注明顯影響了推送條數(shù)，前兩天除去【特別關(guān)注】，每天只有2條推送。

解決方案：

（1）減少高頻用戶push條數(shù)

減少規(guī)則：

統(tǒng)計各類推送內(nèi)容的打開率，根據(jù)各個單位周期的打開率隨時調(diào)整。

每天推送條數(shù)控制在15條左右，根據(jù)打開率減少到15條以下時，從【猜你喜歡】【社會熱點】【本地資訊】中基于協(xié)同過濾進(jìn)行補(bǔ)充。

推送中有相似內(nèi)容或同一作者的情況，見下文問題5解決方案。

（2）增加低頻用戶push條數(shù)

增加規(guī)則：

• 總推送條數(shù)≤10。
• 根據(jù)問題4的解決方案，增加【猜你喜歡】中內(nèi)容的多樣性，使系統(tǒng)能盡快的采集到用戶的行為指標(biāo)和興趣標(biāo)簽，使低頻用戶盡快變成中高頻用戶。

問題4：高頻-【猜你喜歡】不穩(wěn)定，中低頻-【猜你喜歡】太保守。

問題描述：【猜你喜歡】占比沒有隨著用戶興趣逐漸清晰的過程而上升，推送內(nèi)容很猶豫。

解決方案：

1）增加【猜你喜歡】內(nèi)容類型覆蓋率

低頻用戶：+40%，中頻用戶+30%，高頻用戶+20%

微博興趣類型：

（2）細(xì)分用戶群體、每類用戶群體制定不同的權(quán)重

新用戶：冷啟動階段

回歸用戶

中頻用戶

高頻用戶

問題5：高＆中＆低頻-推送內(nèi)容重復(fù)

問題描述：

高頻

• 隔天，相同作者相似內(nèi)容
• 隔天＆同一天，不同作者相似內(nèi)容
• 同一天，同一個關(guān)注刷屏。2個ceae分別占當(dāng)天【關(guān)注用戶】75%、100%

低頻

推送的大部分【關(guān)注用戶】內(nèi)容集中在兩個作者，分別占比33%、22%

解決方案：

• 優(yōu)化內(nèi)容識別策略，對推送內(nèi)容進(jìn)行合并消重，提取作者、內(nèi)容、視頻的關(guān)鍵詞和類別等信息進(jìn)行過濾。
• 同一天內(nèi)、推送的【關(guān)注用戶】，單人占比≤25%。3天內(nèi)總和≤30%。5天內(nèi)總和≤35%
• 同一天內(nèi)、推送的【關(guān)注用戶】，單人條數(shù)≤2。3天內(nèi)總和≤3。5天內(nèi)總和≤5

問題6：推送時間不合適

問題描述：

用戶在學(xué)習(xí)、工作、睡覺時，push會造成打擾。

解決方案：

(數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)整理)

微博社交類APP用戶在10點之后使用時間分布較為均衡，在22點出現(xiàn)較小使用峰值。

push的時間應(yīng)在人相對閑暇，即與人最高頻次使用手機(jī)的時間吻合，上班路上及早餐時間（7-9點左右）、午休（12-14點左右）、下班路上（18-19點左右）、睡前（21-22點左右）四個時機(jī)發(fā)送較佳。

問題7：召回關(guān)閉推送的用戶

問題描述：最近push關(guān)閉人數(shù)在持續(xù)增加，其中50%為高頻用戶

解決方案：

根據(jù)問題2的解決方案，當(dāng)用戶對內(nèi)容的興趣權(quán)重≥5時，彈出提醒用戶開啟push的彈窗，點擊確定后展示開啟推送的引導(dǎo)。

當(dāng)用戶進(jìn)行關(guān)注、點贊、瀏覽等不需要跳轉(zhuǎn)頁面的操作時，在操作反饋后彈出。當(dāng)用戶進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)、搜索時，在操作完成的結(jié)果頁彈出。

作者：紫原新之助

來源：紫原新之助