文案的3個標(biāo)準(zhǔn)，4個步驟！ | 成都傳媒

時間：2020-04-24

提示文案一般會在2種場景中出現(xiàn)：

主動影響用戶：系統(tǒng)要主動對用戶行為施加影響。如手機(jī)號輸入框后，提示用戶輸入11位數(shù)字；
被動響應(yīng)用戶：用戶做出某個行為后，系統(tǒng)對行為進(jìn)行結(jié)果反饋。如用戶執(zhí)行了刪除操作，提示用戶刪除的風(fēng)險。

提示文案的質(zhì)量，看起來只是無關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)問題，但如果寫的不好，會帶來很多的問題。

一、低質(zhì)量文案帶來的問題

在互聯(lián)網(wǎng)時代，大量的產(chǎn)品都在想方設(shè)法地吸引用戶注意力。而大量的用戶，都變得缺乏耐心。

如果提示文案不能在短時間內(nèi)讓用戶理解，說服缺乏耐心的用戶，他們就可能很快就跳出頁面，這直接降低了轉(zhuǎn)化率。

用戶在app中看到了一個充值優(yōu)惠活動，但當(dāng)他打開活動介紹頁后，發(fā)現(xiàn)活動規(guī)則介紹文案非常長。看完第一段后，也沒明白活動大致規(guī)則，也不清楚參與活動可以獲得的好處。
正準(zhǔn)備快速瀏覽后面的規(guī)則時，朋友給他發(fā)了一個微信紅包。于是他馬上關(guān)掉了活動介紹頁，回到微信搶紅包。

提示文案的質(zhì)量差，一般都體現(xiàn)在不夠簡潔、不準(zhǔn)確、沒邏輯3個方面：

不夠簡潔：指文案寫的很啰嗦，原本一句話就能描述清楚的，寫了一大段。
不準(zhǔn)確：指文案出現(xiàn)事實錯誤或有歧義。
沒邏輯：指文案的邏輯性不夠。

提示文案出現(xiàn)以上問題時，用戶就需要花更多時間，反復(fù)閱讀，再提取要點、思考邏輯關(guān)系，形成自己的理解。在一些極端情況下，用戶理解的與產(chǎn)品真正想要表達(dá)的完全不一樣。與此同時，用戶在反復(fù)閱讀、思考理解的過程中，也會產(chǎn)生焦慮感。

低質(zhì)量的提示文案，不僅降低了用戶體驗，還降低了轉(zhuǎn)化率，影響了用戶價值和商業(yè)價值的實現(xiàn)。

二、什么是好文案？

提示文案如果能做到簡潔、準(zhǔn)確、有邏輯3個標(biāo)準(zhǔn)，就能避免以上問題的出現(xiàn)。

1. 簡潔

好文案一定是簡潔的。用戶希望在閱讀提示文案時，不需要花費太多的時間，也不需要耗費腦力去思考，可以在短時間內(nèi)理解，并作出決策。

與此同時，產(chǎn)品界面的面積有限。如果提示文案過于冗長，占用的面積就會很大，這對頁面布局帶來困難。

用戶使用微信時，撤回信息后，系統(tǒng)會出現(xiàn)一句提示文案：你撤回了一條消息，重新編輯。

只有12個字，就把用戶撤回了一條消息這個信息傳遞給了用戶，也完成了用戶下一步的操作指引：點擊鏈接，重新編輯撤回的消息。

2. 準(zhǔn)確

好文案一定是準(zhǔn)確的，不僅不能有錯誤，也不能有歧義。

如果提示文案的內(nèi)容是錯誤的，那文案就失去了存在的意義，甚至還可能帶來新的風(fēng)險。

有歧義的文案，用戶可能會得到很多種不同的理解，甚至完全沖突的理解，最終導(dǎo)致用戶陷入選擇困境，無所適從。

“用戶錢包首次充值可獲得額外金幣獎勵，長期有效?！?/p>

當(dāng)用戶看到以上文案時，一定會問：長期有效，到底是多久有效？1年？3年？還是永久？

3. 有邏輯

好文案一定是有邏輯的。信息的層級、先后順序，概念之間的關(guān)聯(lián)性，都應(yīng)該非常清晰。

有邏輯的提示文案，能大幅度降低用戶的理解成本，幫助用戶快速理解文案要表達(dá)的信息。

百度知道的提問頁面，為引導(dǎo)用戶提出一個好問題，有一段提示文案：

第1行，引導(dǎo)用戶提一個好問題；第2、3行，對好問題進(jìn)行定義；第4行，舉例說明。

用戶看到這個提示文案，就知道應(yīng)該要如何提問。

當(dāng)我們知曉了好文案的標(biāo)準(zhǔn)后，就能找到改進(jìn)文案的方向。

三、寫好提示文案的步驟

1. 明確目的

在寫之前，必須要先明確提示文案的目的。

提示文案的目的，決定了文案的內(nèi)容。目的不同，內(nèi)容可能完全不一樣。

用戶在刪除好友操作時：

如果我們想告知用戶操作結(jié)果，文案可能是“刪除成功！”
如果目的是提示用戶謹(jǐn)慎操作，文案可以是“你正在執(zhí)行刪除XX好友操作，刪除后，將無法恢復(fù)。確認(rèn)要刪除嗎？”
如果目的是引導(dǎo)用戶放棄操作，文案可能會變成“該用戶與你聯(lián)系頻繁，你確定要刪除嗎？”

2. 羅列要點

目的明確后，將要傳遞的信息要點羅列完整，這是最終的提示文案所必須要包含的內(nèi)容。

拉黑好友時，為提醒用戶謹(jǐn)慎操作，以防誤刪好友，提示文案一般有2個要點：

告知用戶正在做拉黑好友操作；
該操作執(zhí)行后，用戶互相之間無法發(fā)消息，也互相之間看不到朋友圈更新。

如果我們不能完整地羅列出要點，寫出來的文案可能就會遺漏重要信息，導(dǎo)致無法完整地傳遞信息。

3. 串起要點

羅列出來的要點，是若干個沒有結(jié)構(gòu)、沒有邏輯的句子。對用戶來說，它們只是分散的信息。

我們必須要用一定的結(jié)構(gòu)和邏輯順序，把要點串起來，形成能被用戶連貫閱讀的一段文字。

將拉黑好友的2個要點串起來后，可以得到以下文案：

你正在拉黑好友張三，拉黑后，你將收不到張三的消息，也無法查看對方的朋友圈更新。確認(rèn)要拉黑嗎？

如果要點較多，且要點之間有層級關(guān)系，可考慮使用金字塔結(jié)構(gòu)來描述。先說結(jié)論，再分點補(bǔ)充。

4. 反復(fù)修改

好文案是修改出來的。

大部分時候，我們寫出來的第一稿，都或多或少存在問題。有可能描述不清晰，有可能語句不夠通順，甚至還有錯別字。

找出這些問題，不斷修改，我們就能得到質(zhì)量更高的文案。

①刪除啰嗦的文字

將文案中的重復(fù)的、不必要的內(nèi)容找出來。這些內(nèi)容即使被刪除，也不會造成用戶理解困難。若無法刪除，可用代詞替代。

在文案“你正在拉黑好友張三，拉黑后，你將收不到張三的消息”中，文字表達(dá)啰嗦體現(xiàn)在3方面：
“你”、“正在”都是不必要的內(nèi)容，刪除后不影響用戶理解； “張三”出現(xiàn)了2次，屬于重復(fù)內(nèi)容，后一個可以用代詞替代； “拉黑”提到了2次，屬于重復(fù)內(nèi)容，可刪除一個。
可以修改為：拉黑好友張三后，將收不到他的消息。

②改正錯別字

好文案是不應(yīng)該有錯別字的。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品文案中有錯別字，可能就會對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的評價。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常寫的錯別字有：