成都演藝公司-電音節(jié)活動(dòng)策劃-音樂(lè)節(jié)演出-演唱會(huì)活動(dòng)策劃公司
多屏互動(dòng)、終端入口全覆蓋打造全渠道建站需求
滿足不同用戶的使用習(xí)慣，觸達(dá)客戶
制圖：孫琪，虎嗅設(shè)計(jì)部
作者：虎嗅編輯部，首發(fā)：虎嗅APP
“的確，反思和總結(jié)可以開始了?！币晃黄髽I(yè)創(chuàng)始人在接到虎嗅的問(wèn)題后說(shuō)，“相信每一位 CEO 都會(huì)成長(zhǎng)很多?！?/p>
我們的問(wèn)題很簡(jiǎn)單——這次疫情給身為 CEO 的你最深的沖擊是什么？你個(gè)人學(xué)到的最大的一課是什么？
過(guò)去 48 小時(shí)內(nèi)，虎嗅把這個(gè)問(wèn)題向超過(guò) 100 名成長(zhǎng)型公司創(chuàng)始人或 CEO 發(fā)出，得到了將近 60 份誠(chéng)懇的回答。有的人選擇不具名。
這場(chǎng)疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)的沖擊顯而易見(jiàn)，交易沒(méi)了、訂單沒(méi)了、上游供應(yīng)斷了、員工聚集有風(fēng)險(xiǎn)……但對(duì)一家企業(yè)的領(lǐng)頭人個(gè)人的沖擊與教訓(xùn)呢？
弱者抱怨，強(qiáng)者不但快速自救，而且把這次災(zāi)難變成一個(gè)自我反思、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。只有極度絕境與挑戰(zhàn)下，才知道什么東西是珍貴、什么是平時(shí)自己忽略的短板。
希望以下 55 位創(chuàng)始人/ CEO 的回答能帶給你不同的啟發(fā)。感謝他們的分享，祝福他們。善于學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者，運(yùn)氣不會(huì)太差。
以下是回答正文。原汁原味，非常真實(shí)，虎嗅只做了必要的刪減，沒(méi)有添加與修飾。
回答中出現(xiàn)的高頻詞（制圖：虎嗅）
對(duì)我沖擊最大的是：價(jià)值觀很重要，價(jià)值觀怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。因?yàn)樵谝咔槠陂g會(huì)有同事耍小聰明不回來(lái)，甚至有個(gè)別同事作弊打卡，試圖篡改卡的地點(diǎn)，凸顯了文化價(jià)值觀的問(wèn)題。
學(xué)到的一課是要進(jìn)一步提升人效。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一些人遠(yuǎn)程沒(méi)有特別好好工作，公司依然運(yùn)轉(zhuǎn) 。（私下說(shuō)，這是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)不靠譜的員工，淘汰掉的時(shí)候）
這次疫情對(duì)我打擊最大的來(lái)自于團(tuán)隊(duì)。
用 1~10 來(lái)衡量公司在員工心目中的地位和情感鏈接，原來(lái)我認(rèn)為是 8，但疫情來(lái)了之后，可能只有 4 或者 3，這對(duì)我的沖擊是很大的。我就會(huì)去重新思考，以前我是不是有點(diǎn)自嗨？
我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)有兩塊，一塊是線下業(yè)務(wù)，一塊是線上業(yè)務(wù)，但是線上業(yè)務(wù)也是為實(shí)體機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，疫情來(lái)了，等于是外部力量給我們按下了暫停鍵。當(dāng)然，一體兩面，我們趁這個(gè)時(shí)間可以靜下心去打磨產(chǎn)品。
因?yàn)橐咔閷?duì)公司的現(xiàn)金流沖擊非常大的，我預(yù)判整個(gè)行業(yè)六月份才能回暖，為了保證自己活下去，就會(huì)涉及到去跟員工溝通：既然大家在家辦公，按照原來(lái)薪水的一半發(fā)放，六月份以后把欠的薪水補(bǔ)上，不拖欠，不裁員。
我認(rèn)為這個(gè)要求應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，沒(méi)想到我們幾個(gè)比較重要中層干部，提出了反對(duì)，甚至提出了離職。大家說(shuō)領(lǐng)一半工資可以，但還要每天線上會(huì)議，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代，就不愿意干。
我一直在外面講，我最大的驕傲就是我有一個(gè)打不散、罵不跑的核心團(tuán)隊(duì)，其實(shí)事實(shí)并不是我想象中那樣。很多拿到期權(quán)的中層，都不能去配合公司的安排。這讓我有了很大的挫敗感，對(duì)自己的認(rèn)同也會(huì)打折扣。
對(duì)于我們這種 0~3 托育機(jī)構(gòu)來(lái)講，除了資金壓力，業(yè)務(wù)支出，還面臨退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，另外也不適合轉(zhuǎn)線上，疫情過(guò)去也不會(huì)迎來(lái)井噴。所以還是面臨很大的危機(jī)。不管怎么說(shuō)，這次疫情從這個(gè)方面來(lái)講，讓我對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)知。
“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛！”這大概是雷軍作為創(chuàng)業(yè)教父給創(chuàng)業(yè)者們最大的一劑雞血。但是，你品，你細(xì)品！這話問(wèn)題大了，這不是機(jī)會(huì)主義么？我認(rèn)為，到今天，如果大批因?yàn)橐咔槎赖墓?，都?yīng)該為自己“承認(rèn)是豬”而買單！
其實(shí)，認(rèn)識(shí)雷總的人都知道他是個(gè)謙遜的人。怎么會(huì)講出這么不謙遜的話呢？他背后想說(shuō)的道理是，“每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì)，不是我厲害，就算是只豬，只要站在了風(fēng)口，都有機(jī)會(huì)成功?！?/p>
雷總這么多牛逼的金句，但你只記住這句，“誤導(dǎo)“了多少投機(jī)者！
所謂風(fēng)口論，宏觀來(lái)說(shuō)就是經(jīng)濟(jì)周期，十年一次大的經(jīng)濟(jì)周期，三年一次小經(jīng)濟(jì)周期。經(jīng)濟(jì)周期上行，也就是 2014年~2017 年，是所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的時(shí)代，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都以手持《互聯(lián)網(wǎng)圣經(jīng)》創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造奇跡為榮。
但正是這樣的經(jīng)濟(jì)周期上行掩蓋下，很多人忽視了自身能力，再輔以資本的加持，常常感覺(jué)自己無(wú)所不能，分分鐘納斯達(dá)克。我們接觸很多 XX 研習(xí)社，CEO 可能連自己的業(yè)務(wù)邏輯都講不清楚，報(bào)表都不會(huì)看，但是在那些年景，不耽誤拿投資、拓業(yè)務(wù)、上頭條、成為豬。正是這樣的過(guò)程，的確圈養(yǎng)了一群豬。
“風(fēng)口之下”隱藏了哪些東西？是時(shí)候捫心自問(wèn)了！
用戶的真實(shí)需求被解決了么？
投入產(chǎn)出比是否符合市場(chǎng)規(guī)律？
生意的本質(zhì)到底是什么？
生意模式是什么？
公司到底靠什么賺錢？
資本真的能幫你的什么？
這個(gè)產(chǎn)品做真的有價(jià)值么？
沒(méi)有市場(chǎng)紅利了，你怎么救公司？
中國(guó) 40 年改革開放，都是在吃市場(chǎng)紅利，一個(gè)個(gè)吃得肚大腰圓。但是，豬永遠(yuǎn)是豬，就一定會(huì)有待宰的一天。市場(chǎng)洗牌，重新來(lái)過(guò)，市場(chǎng)是不會(huì)講感情的。
“問(wèn)蒼茫大地，誰(shuí)主沉??？”“中流擊水，浪遏飛舟?”只有身處其中，才知個(gè)中滋味，也唯有“大海航行靠舵手”，才能殺出一條血路。這時(shí)候，是看掌舵人能力的時(shí)候了！
最后，我還想說(shuō)，對(duì)于疫情抵抗為零的公司創(chuàng)始人，能力不足，以后就不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，一出問(wèn)題就會(huì)裁員的公司，是不負(fù)責(zé)任的公司，也不會(huì)是一家有未來(lái)的企業(yè)。
沒(méi)有疫情就不會(huì)死了？恐怕是早晚的問(wèn)題。疫情，只是催化劑，該死的早晚會(huì)死。
最大的感受就是，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮要有新的思考，類似疫情這種風(fēng)險(xiǎn)，這一批企業(yè)基本都沒(méi)考慮過(guò)。
這次疫情對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，特別是現(xiàn)金流的觀念可能會(huì)帶來(lái)改變。從這場(chǎng)疫情來(lái)說(shuō)，大部分服務(wù)性企業(yè)是只能選擇硬抗，所以核心就是現(xiàn)金流，其它風(fēng)險(xiǎn)不是自己能控制的。企業(yè)要有更多的現(xiàn)金流來(lái)應(yīng)對(duì)這種無(wú)法預(yù)測(cè)的危機(jī)。
對(duì)于疫情結(jié)束后，旅游行業(yè)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，只能樂(lè)觀地期待，但是要做最壞的準(zhǔn)備。
疫情期間，我們訂單量有百分之七八十的損失，但是也沒(méi)有損失到零，跟餐飲行業(yè)損失到零去比，我們還能剩百分之十幾，對(duì)吧？我覺(jué)得已經(jīng)是很幸運(yùn)了，只能這樣苦中作樂(lè)了。疫情之中，沒(méi)有誰(shuí)能獨(dú)善其身。
這次疫情讓所有創(chuàng)業(yè)的人知道，黑天鵝隨時(shí)都會(huì)來(lái)，反脆弱能力很重要。
同時(shí)也要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，公司在任何時(shí)候都要保留至少三個(gè)月以上的現(xiàn)金流，這樣不可預(yù)測(cè)的災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，不至于驚慌失措。像前兩天兄弟連倒閉的消息，就說(shuō)明沒(méi)有預(yù)留任何現(xiàn)金流，任何一個(gè)黑天鵝事件，都可能把你摧毀，只有樂(lè)觀的心態(tài)是不夠的。
當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了之后要第一時(shí)間做出開源節(jié)流的措施。剛才講到我們短租業(yè)務(wù)可能下降了 80%，但長(zhǎng)租業(yè)務(wù)還增加了呀，大概50%的上升，有人干脆就租個(gè)車出行了，這個(gè)是我們預(yù)料之外的。
最深刻的沖擊是對(duì)計(jì)劃中的黑天鵝時(shí)間的預(yù)估不足，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)外部極其嚴(yán)酷的極限挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)下行是個(gè)大概率事件，大家都知道可能會(huì)出現(xiàn)一些情況，但是像這種極端的情況還是沒(méi)能預(yù)估到。
學(xué)到的最大一課是：對(duì)現(xiàn)金流的管理更加在意。
最大的沖擊就是幾乎沒(méi)有了營(yíng)業(yè)額。最大的感受是，因?yàn)楣疽恢痹诜浅？焖俚陌l(fā)展，賬面現(xiàn)金不多，一直都是靠快速增長(zhǎng)的收入支持發(fā)展，這是第一次感受到，原來(lái)危機(jī)可以來(lái)得這么兇猛和迅速?？偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是：
1）對(duì)于快速發(fā)展的公司，還是要有充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備；
2）在資金充足時(shí)和銀行建立信用，拿好授信。這次銀行授信給了我們很大幫助；
3）這也是一次很好的團(tuán)隊(duì)練兵，會(huì)感受到團(tuán)隊(duì)共患難那種互相鼓勵(lì)，對(duì)公司非常支持，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。當(dāng)然坦誠(chéng)的溝通非常重要，公司的狀況，管理層決策的考慮都要充分和一線溝通；
4）加快線上電商業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
我們的核心是線下演出，大部分收入都來(lái)源于此，現(xiàn)在業(yè)務(wù)基本上完全停滯。也想過(guò)一些對(duì)策，比如說(shuō)做直播，或者等大家過(guò)了隔離期，拍一些短視頻。但短期內(nèi)，這些對(duì)我們的整體業(yè)務(wù)和收入來(lái)講其實(shí)是杯水車薪。
我學(xué)到的最大一課是，在可行的情況下，做公司一定要做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。主要就是現(xiàn)金流，或者說(shuō)自己的儲(chǔ)備能不能夠支持公司在突發(fā)情況下把業(yè)務(wù)扛下來(lái)。去年整個(gè)文娛市場(chǎng)都不太好的情況下，我們做了一些準(zhǔn)備工作，把現(xiàn)金管理得相對(duì)謹(jǐn)慎一些，現(xiàn)在看起來(lái)都是非常必要的。
我基本認(rèn)識(shí)的所有動(dòng)畫公司，現(xiàn)在都通知員工大幅度降薪，一般是 3 到 7 折，什么時(shí)候正式開工什么時(shí)候恢復(fù)。這還是好的，還有公司直接讓員工二選一，要么超過(guò)一個(gè)比例的員工接受不要工資，要么公司破產(chǎn)，因?yàn)榇蟛糠止镜馁~面資金也就 3 個(gè)月的樣子，現(xiàn)在已經(jīng) 1 到 2 個(gè)月不能正常開工，扛不住了。我的建議是要多存錢，要提高資本抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
學(xué)到的最大的一課是，注意到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖能力提升的必要，這要從多個(gè)維度去改進(jìn)：
1）核心管理層、員工的合伙人制；
2）員工雇傭制往合作制轉(zhuǎn)型，分好利；
3）合作伙伴從零和博弈變共生關(guān)系；
4）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不追求絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（意味著極高成本和極大風(fēng)險(xiǎn)），更追求相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
最大沖擊是人性之美和人性之惡。
學(xué)到的最大一課是晴天備雨傘，雨天不怕淋。
我覺(jué)得本次疫情感受到最大的沖擊就是，從商業(yè)的角度看危就是機(jī)，你看到這個(gè)釘釘，因?yàn)橐咔檫@個(gè)事情它的數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)長(zhǎng)了兩三倍，一夜之間整個(gè)數(shù)據(jù)就全上來(lái)了。因此我相信在這樣的一個(gè)疫情下，很多的行業(yè)和領(lǐng)域，盡管有些可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)，但是一定會(huì)有新的領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)。所以危機(jī)有的時(shí)候是最大的契機(jī)，看你抓不抓得住。
給我的深刻的一課是，做企業(yè)一定要有做最壞的打算。剛好我現(xiàn)在中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)，其中好多同學(xué)在這次疫情之前是發(fā)展的非常好的企業(yè)，比如說(shuō)有做線下教育的，還有一個(gè)做餐飲機(jī)器人的，本來(lái)都發(fā)展的特別好，但突然就沒(méi)有業(yè)務(wù)了，然后房租以及所有的費(fèi)用都還得付，壓力非常非常非常的大。所以我覺(jué)得這深刻的一課就是，你永遠(yuǎn)都要做好最壞的打算，不知道什么時(shí)候就會(huì)有新的事情發(fā)生。
這次是一個(gè)黑天鵝事件，把我們整個(gè) 2019 年年底規(guī)劃的整個(gè)方案全給打亂了。這個(gè)時(shí)候其實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的考驗(yàn)就是應(yīng)對(duì)這種突變的一種能力。
如果說(shuō)最最深刻的一堂課是，其實(shí)最大的考驗(yàn)就是團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程辦公，如果這個(gè)時(shí)候處理好的話，其實(shí)對(duì)公司是一個(gè)利好。
對(duì)我個(gè)人而言，從最開始的焦慮，到憤怒，再到理性就是這樣一個(gè)過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程特別有感觸就是：晴天多修路，雨天就會(huì)好走一點(diǎn)。
CEO自述精華版 01（制圖：虎嗅）
最大最深刻的沖擊是重新理解了社會(huì)文明的脆弱性。我們之前天天吹牛，移動(dòng)支付多么領(lǐng)先，GDP 多么厲害，結(jié)果不堪一擊。與此同時(shí)，人類在無(wú)序情況下反映出來(lái)的脆弱跟愚蠢，也讓人震驚。
但這過(guò)程中，我對(duì)政府的看法發(fā)生了一些變化，我覺(jué)得他們做了很了不起的工作。我的祖籍是湖北，我對(duì)那里有些了解。我們現(xiàn)在事后去評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)，是沒(méi)有意義的，要嘗試去站在事件當(dāng)時(shí)去理解那些處理才有意義。
從發(fā)現(xiàn)疫情到?jīng)Q定封城，到暫停國(guó)家活動(dòng)，一共才 20 天左右。我們是一個(gè) 14 億人口的大國(guó)家，這不是一般的決定。再加上這個(gè)疾病超強(qiáng)傳染性和類似普通感冒的癥狀，加上春節(jié)的特殊群聚時(shí)期，從一個(gè) 1000 萬(wàn)人口的城市爆發(fā)，能處理到目前的境況，我覺(jué)得已經(jīng)很了不起了。
學(xué)到的最大一課是：公司還是要掙錢，要多渠道的收入，多掙錢。
作為初次創(chuàng)業(yè)的 CEO，這次疫情給我最大的沖擊就是，沒(méi)有想到許多看似發(fā)展很好的企業(yè)的商業(yè)模式非常脆弱，許多創(chuàng)業(yè)者對(duì)現(xiàn)金儲(chǔ)備的意識(shí)不夠強(qiáng)。
最大的一課就是，突如其來(lái)的變故必然伴隨著新的機(jī)會(huì)。當(dāng)你無(wú)法改變現(xiàn)狀時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)新環(huán)境孕育的新機(jī)會(huì)。作為短視頻&在線教育行業(yè)從業(yè)者，我們無(wú)疑是幸運(yùn)的。許多線下教育機(jī)構(gòu)因?yàn)橐咔榈臎_擊，積極探索線上模式和短視頻獲客。這給了我們這樣在短視頻和教育行業(yè)深耕多年的公司一個(gè)機(jī)會(huì)，開辟了新業(yè)務(wù)，賦能教育企業(yè)，幫機(jī)構(gòu)打造短視頻獲客渠道。
我覺(jué)得對(duì)我沖擊最大的是國(guó)家的應(yīng)對(duì)步驟，無(wú)論是封城還是調(diào)換主要負(fù)責(zé)人的崗位，我相信不管是我還是對(duì)全世界都會(huì)是一個(gè)很大的震撼和沖擊吧。對(duì)企業(yè)來(lái)講，印象最深的就是要有在危機(jī)情況下的決策能力和執(zhí)行能力。
這次疫情給我最深的沖擊是，認(rèn)識(shí)到了人的生命和一個(gè)組織的生命有時(shí)候會(huì)非常非常的脆弱。
而從中學(xué)到的一課，可以概括為三點(diǎn)：第一，不管對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要做到透明；第二，要合作、協(xié)作；第三，要以身作則。
對(duì)我最深的沖擊是，我明白了社會(huì)責(zé)任的重要性，但對(duì)有些事卻無(wú)能為力。每一位同事都是公司的基石，然而每一個(gè)同事后面也都有一個(gè)家庭，公司需要對(duì)他們負(fù)起責(zé)任。
這次疫情給我?guī)?lái)的沖擊不只是經(jīng)濟(jì)層面上的，很多員工不能按時(shí)復(fù)工，企業(yè)的上下游也有很多沒(méi)有復(fù)工，導(dǎo)致公司的年度計(jì)劃不斷調(diào)整。我們誰(shuí)也不清楚這次疫情到底會(huì)持續(xù)多久，影響的范圍到底有多大。對(duì)于我們這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，不斷被迫調(diào)整公司目標(biāo)是非常不利的。
這種來(lái)自于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)之外的風(fēng)險(xiǎn)給公司帶來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的沖擊。一切都無(wú)例可循，一切新的問(wèn)題都擺在我和公司管理層的面前。但我覺(jué)得這對(duì)于我們也是一次考驗(yàn)。
學(xué)到最大的一課是，我們一定要敬畏自然，敬畏生命，遵循自然發(fā)展的規(guī)律。作為一個(gè)普通人，即便是在今天科技這么發(fā)達(dá)的情況下，人類在自然面前還是如此渺小和脆弱。我們不應(yīng)去破壞大自然的法則，而是與大自然和諧共處。
從企業(yè)層面來(lái)講，要居安思危，要建立一套應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管控機(jī)制；同時(shí)，越是在平穩(wěn)的環(huán)境中，越要比別人多想一步。
疫情讓我受到最大沖擊的，是發(fā)現(xiàn)平日里我們習(xí)以為常的一切都有可能隨時(shí)停止。從上班生產(chǎn)、看病吃藥，到家人團(tuán)聚到吃飯、喝咖啡這種生活里的小確幸，其實(shí)都有可能瞬間停擺。
而我從中學(xué)到的一課是，極端時(shí)刻必須下定決心，快速反應(yīng)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要的一課是：經(jīng)過(guò)這次疫情，讓我意識(shí)到有品質(zhì)的內(nèi)容對(duì)整個(gè)社會(huì)的重要性，它可以幫助人們理解真相，理解這個(gè)世界的運(yùn)作方式：“我們應(yīng)該盡可能接近、理解真相，哪怕真相很殘酷。”
這次疫情給我最大的沖擊是，感覺(jué)一個(gè)企業(yè)，特別像我們這樣的一個(gè)民生創(chuàng)業(yè)公司，要有很強(qiáng)的快速反應(yīng)能力，要有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，要有很強(qiáng)的在困難時(shí)刻的動(dòng)員能力。
學(xué)到的最大一課就是，供應(yīng)鏈的能力其實(shí)就是要把一切不確定性變成確定，尤其是在極端惡劣的環(huán)境下或者極大的需求下，這一點(diǎn)就特別考驗(yàn)生鮮公司。第二，在惡劣環(huán)境下和極端條件下的這種反脆弱能力，就是可以迅速的發(fā)現(xiàn)不足，倒逼自己的團(tuán)隊(duì)去改變和適應(yīng)，提升自身的能力。
在這次疫情中，我學(xué)到最大的一點(diǎn)，也是我認(rèn)為 CEO 必須具備的一點(diǎn)是：在危機(jī)中，哪怕是用放大鏡都要找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。
以我們的自身案例來(lái)講，從危機(jī)開始，宣布線下門店禁業(yè)至今，我們也是沒(méi)有收入的。雖然的確在短期內(nèi)對(duì)我們?cè)斐闪撕艽蟮挠绊?，但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)更大于危機(jī)。因?yàn)楫?dāng)線下門店關(guān)閉的時(shí)間越長(zhǎng)，員工的技能以及狀態(tài)的保持就越困難。如何能夠在復(fù)工的時(shí)候迅速將門店一線員工的狀態(tài)快速恢復(fù)是大多數(shù)線下企業(yè)面臨的痛點(diǎn)。而這正是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
在我看來(lái)，“危機(jī)”都是雙向的。沒(méi)有突發(fā)事件的時(shí)候，要面臨競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)，出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，則是面對(duì)突發(fā)帶來(lái)的危機(jī)。而對(duì)于大部分 CEO 來(lái)講，太過(guò)于關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)，而很容易忽略突發(fā)的危機(jī)。當(dāng)突發(fā)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，往往第一反應(yīng)是束手無(wú)策或者從內(nèi)部開始“動(dòng)刀子”，這不僅容易造成短期危機(jī)的影響擴(kuò)大化，同時(shí)更容易讓悲觀情緒影響你對(duì)趨勢(shì)的判斷。
疫情發(fā)生后，一開始的確非?？只?，經(jīng)過(guò)幾天冷靜思考，我試著去適應(yīng)新的環(huán)境，重新調(diào)整了產(chǎn)品邏輯和工作流程，有效地組織團(tuán)隊(duì)，讓公司的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)迅速回到軌道上來(lái)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)員工坦然交流和互動(dòng)，盡可能地努力去加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，憑借業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速增長(zhǎng)這樣強(qiáng)利好消息，來(lái)對(duì)沖沉重的負(fù)能量（疫情，降薪、裁員等）。
去年有幸聽過(guò)龔焱教授講的《公司制的黃昏》。當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得很棒，但沒(méi)想到如何去實(shí)踐，有沒(méi)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。這次疫情發(fā)生后，她拍全體員工被迫在家里遠(yuǎn)程辦公，組織形式和工作流程發(fā)生了極大的變化 ，效率從某種程度上來(lái)說(shuō)，反而還大大提升了。
我也開始重新思考：我到底需不需要花大筆錢租用辦公場(chǎng)地？我需不需要，以及需要多少全職員工？按時(shí)間支付工資還合不合理？而這些思考背后有著一個(gè)共同的底層邏輯——“公司制的黃昏”。
本人從初一到現(xiàn)在都在主導(dǎo)外賣工作，先是很慌亂，然后就趕緊組織員工調(diào)整工作重心，然后外賣大爆發(fā)。
這次疫情給我最大的啟示就是，在危機(jī)中找生存的空間，堅(jiān)持從人的需求去思考問(wèn)題：對(duì)于員工，怎么穩(wěn)定與激活；對(duì)于顧客，怎么喚醒與重啟；對(duì)于加盟合作伙伴，怎么穩(wěn)固與重拾信心。
這段時(shí)間，想得多、反思多、焦慮多，有時(shí)候也怨天尤人、憂慮。但是比平時(shí)要堅(jiān)強(qiáng)，有危險(xiǎn)的時(shí)候人反而是高度興奮的，不知道你能不能體會(huì)，就是那種思想高度集中，提著一口氣的感覺(jué)。
都說(shuō)創(chuàng)業(yè)就像升級(jí)打怪，一路打過(guò)來(lái)都是成長(zhǎng)，但遇到黑天鵝事件就像突然來(lái)了變異型超級(jí)怪獸，碾壓式的困難超出以往。企業(yè)到這個(gè)階段，以前在有些管理方面有做得不到位的地方，現(xiàn)在更明顯的暴露了出來(lái)。我經(jīng)常鼓勵(lì)自己，要把這次危險(xiǎn)當(dāng)成機(jī)會(huì)，自身的不足要加強(qiáng)優(yōu)化，這樣才能在怪獸面前不被打倒。說(shuō)的有點(diǎn)高大上，但確實(shí)是真實(shí)想法。
此次最大的啟示，往小了說(shuō)是公司必須處理好現(xiàn)金流、固定成本和變動(dòng)成本的危機(jī)意識(shí)，往大了說(shuō)可以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)更廣泛的數(shù)字化、線上化的生活與工作方式變革。但私以為，像這種如此大影響的偶然事件，其實(shí)并不能太指導(dǎo)之后的工作準(zhǔn)則，更多是概率問(wèn)題，如果你為小概率事件付出過(guò)多情緒成本和變動(dòng)成本，是非常不理性的。
最深的沖擊是，本來(lái)就是經(jīng)濟(jì)寒冬，而疫情可謂雪上加霜，快速進(jìn)入了冰凍期，所有行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)都受到?jīng)_擊，宏觀信心、市場(chǎng)信心、消費(fèi)者信心都降至冰點(diǎn)。而震撼的是，在疫情危機(jī)輿論四起時(shí)，一批批醫(yī)療勇士、愛(ài)心義士站起來(lái)，科技公司迅速行動(dòng)起來(lái)，用技術(shù)與產(chǎn)品做公益，無(wú)償贈(zèng)予一些產(chǎn)品，說(shuō)實(shí)話，因?yàn)槠髽I(yè)本身也要活，所以這樣的選擇值得尊敬。無(wú)論對(duì)民族還是AI產(chǎn)業(yè)，我是能看到復(fù)興后春天的活力的。總有一些希望，在戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)芽。
學(xué)到的最大一課，無(wú)論民族、企業(yè)、還是個(gè)人，在發(fā)展與成長(zhǎng)歷程中，會(huì)經(jīng)歷無(wú)數(shù)的跌宕起伏、大災(zāi)小難，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行與應(yīng)變能力是關(guān)鍵。 要想從災(zāi)難中全身而退，必須先練好內(nèi)功。
疫情確實(shí)導(dǎo)致很多企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，這也分兩個(gè)層面，一個(gè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，確實(shí)每一次危機(jī)也是大產(chǎn)業(yè)迭代機(jī)遇，如以前 SARS；另一個(gè)，這么大的危機(jī)，確實(shí)會(huì)對(duì)大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成創(chuàng)傷，尤其服務(wù)業(yè)等，這個(gè)也是對(duì)企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的一個(gè)考驗(yàn)以及教訓(xùn)。
從沖擊來(lái)看，中國(guó)的零售業(yè)的供應(yīng)鏈組織能力比較弱，疫情期間的防疫物品的生產(chǎn)、物流及應(yīng)急組織方面還沒(méi)形成系統(tǒng)和強(qiáng)有力的管控能力；便利店行業(yè)作為現(xiàn)金流很好的一個(gè)行業(yè)，也要留足一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)各種特殊情況。
個(gè)人感受就是，看到有的顧客在她最需要的深夜開車幾公里到便利店買到她急需的商品，露出疫情下難得的滿足感時(shí)，是我們便利店人內(nèi)心最大的成就。相信很多顧客會(huì)記住，在城市疫情的夜間一條街最亮的店，也是唯一亮的店就是便利店。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到就有一份久違的安全及溫度，正如 2011 年?yáng)|日本大地震期間，7-Eleven 等三大便利店集團(tuán) 80% 的東北地區(qū)分店在兩周內(nèi)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，為災(zāi)民提供衛(wèi)生間、自來(lái)水以及生活必需供給，災(zāi)后日本的民眾對(duì)便利店非常的感激及依賴，災(zāi)后幾年日本便利店的銷售額及利潤(rùn)額都增長(zhǎng)良好。
學(xué)到的最大一課是，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，任何一次危機(jī)對(duì)大部人是危，對(duì)少數(shù)有準(zhǔn)備的人就是機(jī)。我們?nèi)ツ曜龅囊粋€(gè)功能在疫情期間正好派上了用途，增長(zhǎng)非常快，而且其他競(jìng)品都沒(méi)有做，只有我們一家一枝獨(dú)秀。
特殊的時(shí)間里，CEO 穩(wěn)了，企業(yè)才會(huì)穩(wěn)。最近這段時(shí)間，我說(shuō)服自己坦然接受因?yàn)橐咔槠髽I(yè)的發(fā)展將會(huì)放緩，大眾消費(fèi)習(xí)慣從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)會(huì)強(qiáng)制改變，未來(lái)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)將更加復(fù)雜多變。短期要思考如何活下去，長(zhǎng)期要思考新的機(jī)會(huì)在哪里，做雙極端思維。
活著是 2020 第一件事兒，找到新機(jī)會(huì)是 2020 第二件事兒。員工遠(yuǎn)程辦公效率不高挺正常的，當(dāng)面溝通是好，表情里就能涵蓋 30% 的信息，到最后執(zhí)行力還是會(huì)打折扣，但是目前因?yàn)榇蠹叶急锏脡騿?，所以遠(yuǎn)程辦公不太受影響。
第一，這次疫情可能改變了人們對(duì)生活和對(duì)未來(lái)的看法，我覺(jué)得這次把社會(huì)“封閉”起來(lái)，“強(qiáng)迫”了大家接受互聯(lián)網(wǎng)或者是用新的模式來(lái)重新構(gòu)建整個(gè)生活，以前一些可有可無(wú)的東西都會(huì)變成是必須的，比如線上買菜、線上醫(yī)療，會(huì)變成常態(tài)。
第二，對(duì)社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)來(lái)講是一個(gè)大的洗牌。實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其對(duì)于與人相關(guān)的服務(wù)行業(yè)短期內(nèi)可能比較難恢復(fù)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，還是要想辦法能夠在這個(gè)時(shí)間里去用互聯(lián)網(wǎng)工具過(guò)渡，比如公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)，就是不同行業(yè)需要去考慮新工具來(lái)適應(yīng)新的場(chǎng)景。
對(duì)于突發(fā)的這些黑天鵝事件，CEO 還是要有足夠的、充分的準(zhǔn)備。CEO 作為帶頭人，首先要有充分的研判市場(chǎng)的能力。然后，從人才的角度來(lái)講，這一波疫情以后，真正留下來(lái)的這些人其實(shí)還是一些愿意跟公司一起去跑的，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的打磨其實(shí)也是個(gè)比較好的機(jī)會(huì)。
另外對(duì)于 CEO 來(lái)講，一定要保證現(xiàn)金流，CEO 80% 的精力還是應(yīng)該放在現(xiàn)金流上，還有 20% 要用于發(fā)現(xiàn)新的人才和新的機(jī)會(huì)，包括做一些監(jiān)督。最后，還是要不停去學(xué)習(xí)，場(chǎng)景變化太快，如果跟不上整個(gè)變化很容易一下子就被淘汰。
CEO自述精華版 02（制圖：虎嗅）
最深的沖擊其實(shí)來(lái)自于作為一個(gè) CEO，需要在盡最大可能保護(hù)整個(gè)公司的小伙伴的同事，平衡公司正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)客戶履責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)社會(huì)擔(dān)責(zé)。要做好這個(gè)平衡其實(shí)是不容易的。而在這當(dāng)中我們義無(wú)反顧選擇了保護(hù)小伙伴為第一出發(fā)點(diǎn)，盡量不因?yàn)楣ぷ鞫屗麄儽┞对诳赡艿膫魅撅L(fēng)險(xiǎn)中。
學(xué)到最大的一課是，如何在無(wú)法面對(duì)面的情況下，給予大家實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，給在湖北的小伙伴鼓勁，給在線復(fù)工的小伙伴傳遞凝聚力，給已經(jīng)奮勇身赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴最大的支持和防護(hù)。
個(gè)人感受到的最大沖擊就是災(zāi)難面前國(guó)家實(shí)施的一系列舉措，都是神操作，強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行力沒(méi)得說(shuō)。（有個(gè)大拇指表情）
最深的一課：災(zāi)難本身不可怕，信心和軍心才重要?。ň庉嬜ⅲ豪盍⒑阆登鞍⒗镏泄╄F軍校長(zhǎng)）
對(duì)我最大的沖擊就是對(duì)思想上的沖擊，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)“居安思?！边@四個(gè)字的理解以及與之對(duì)應(yīng)的行動(dòng)部署。也是對(duì)孫子兵法中“無(wú)恃其不來(lái)，恃吾有以待也，無(wú)恃其不攻，恃吾有所不可攻也”這句話的理解以及與之對(duì)應(yīng)的行動(dòng)部署。
最大的沖擊就是如何維穩(wěn)，并穩(wěn)中有進(jìn)。相比業(yè)務(wù)受到直接沖擊的餐飲、旅游、零售等行業(yè)，我們沒(méi)有面臨短期資金壓力的挑戰(zhàn)。但無(wú)近憂者，必有遠(yuǎn)慮。禾賽作為一家歐美業(yè)務(wù)超過(guò)六成的中國(guó)企業(yè)，此時(shí)保障關(guān)鍵合同就成為了我首要需要維穩(wěn)的事。
我學(xué)到的最大一課可以用一句話形容：殺不死你的東西會(huì)讓你變得更強(qiáng)大。要實(shí)現(xiàn)變得更強(qiáng)大的目標(biāo)，就要學(xué)會(huì)在逆境中生存，挑戰(zhàn)“不可能”才是最終成功的“捷徑”。
我想，多難興邦是有道理的，這樣的生死劫亦焉知非福。多難興邦，有力量爬起來(lái)便不怕多摔幾跤，這也許是時(shí)代給我們最好的成長(zhǎng)禮物。所有偉大的公司都經(jīng)歷過(guò)幾乎滅頂?shù)拇煺郏?dāng)他們戰(zhàn)勝挫折后，都變成了更強(qiáng)大的自己，最終走到了前所未有的高度。
例如，2000 年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，硅谷有數(shù)百家手握上億美金的.com 公司，幻想著用一個(gè)網(wǎng)站改變世界。泡沫破裂，一地雞毛，兩年之內(nèi)納斯達(dá)克指數(shù)從 5000 跌到 1000，幾百家互聯(lián)網(wǎng)公司活下來(lái)的只有十幾家。
而這些活下來(lái)的企業(yè)，后來(lái)混得都很好。20 年后，蘋果成為了全世界最值錢的公司。谷歌 2001 年就實(shí)現(xiàn)了盈利，2004 年成功上市，最終成為互聯(lián)網(wǎng)之王。相比順境，逆境也許是最好的培養(yǎng)核心生存力的機(jī)會(huì)。
我特別喜歡肯尼迪總統(tǒng)的一句話：（我們登月）not because they are easy, but because they are hard.
這次疫情給我最深的沖擊是，面對(duì)疫情，其實(shí)我腦子里最先涌現(xiàn)的是如何保護(hù)好員工，怎么能讓大家安心過(guò)年、安全返工，減少疫情的影響。
實(shí)際上，那些數(shù)據(jù)讓我看到的是，不是 1000 多個(gè)人去世了，而是每一個(gè)身處疫情的人都死了 1000 多遍。而每一個(gè)人背后都是一個(gè)家庭。
學(xué)到的最大的一課是危中有機(jī)。疫情意味著 2020 年全年市場(chǎng)將受到很大影響，市場(chǎng)可能進(jìn)入“寒冬期”，我們要做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一個(gè)更為艱難的行業(yè)大環(huán)境。而危機(jī)的窗口期，是企業(yè)修煉內(nèi)功的最好時(shí)期。
我最大的感觸是這次困難面前公司全員變得更加團(tuán)結(jié)，更有凝聚力。節(jié)后無(wú)法正常復(fù)工的情況下，大家在家辦公的效率很高。我能感受到這個(gè)時(shí)候驅(qū)動(dòng)大家的不是 KPI、不是 OKR，而是“明天一定會(huì)變得好一些”的心態(tài)。
最深刻的沖擊是低估了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)氣的重要性。很多事情，成功或失敗，現(xiàn)在看來(lái)很大一部分其實(shí)是運(yùn)氣的影響。比如說(shuō)我們年前，沒(méi)有料到這個(gè)事，但恰好完成了一輪融資，那這一筆融資現(xiàn)在看來(lái)就是非常關(guān)鍵的，如果沒(méi)有，我們現(xiàn)在會(huì)要艱難很多。另一方面，我也看到身邊很多經(jīng)營(yíng)地非常好、現(xiàn)金流也很充沛的一些企業(yè)，公司也有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，但是年前開了很多店，現(xiàn)在都無(wú)法開業(yè)，但是裝修費(fèi)、押金、預(yù)付款等都會(huì)帶來(lái)很多困難。
所以說(shuō)，運(yùn)氣很重要，給我們的啟發(fā)就是，要更注重于自身，而不要去患得患失，心態(tài)要穩(wěn)。事后的很多分析、成功或失敗，其實(shí)有時(shí)候是過(guò)度分析了，或者存在幸存者偏差等。
學(xué)到的最大一課是：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要盡可能分散到外部和個(gè)體。我覺(jué)得一定要有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的組織或者說(shuō)一種業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
首先是內(nèi)部跟外部的，比如說(shuō)什么樣的業(yè)務(wù)是可以去外部化的，也就是所謂的外包，讓我們公司變得更偏向于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，但是又能有自己核心的業(yè)務(wù)壁壘。個(gè)體就是說(shuō)，什么樣的情況下，或者說(shuō)什么樣的組織設(shè)計(jì)，能讓我們公司在面臨這樣的困難問(wèn)題的時(shí)候，把所有的從合伙人、高管、中層到基層，都能夠愿意去跟公司去分?jǐn)傔@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就像把一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟娇赡?00個(gè)人的頭上，每個(gè)人承擔(dān)一些小的風(fēng)險(xiǎn)，就能扛得過(guò)去。一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)，分?jǐn)偟?0個(gè)合作伙伴身上，大家愿意去承擔(dān)，為了一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)共贏的目的。
所以，我覺(jué)得經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于業(yè)務(wù)和組織的設(shè)計(jì)，一定要盡可能讓風(fēng)險(xiǎn)成為一個(gè)共同承擔(dān)的東西。而不是說(shuō)所有的事情都自己做，所有的風(fēng)險(xiǎn)都自己承擔(dān)，所有的蛋糕只自己吃。風(fēng)險(xiǎn)要外部化、個(gè)體化的同時(shí)，利益也是一樣的。
沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)是不可能出現(xiàn)的，提前一步做出準(zhǔn)確判斷和大膽動(dòng)作，是在危中爭(zhēng)取更多機(jī)遇的核心。最近幾天復(fù)工，發(fā)現(xiàn)混合式辦公也挺好。也就是有些崗位可以讓部分比例的同學(xué)，在家異地辦公，只要解決了 IT、流程和考核，是不影響效率的。疫情后，國(guó)家如果可以給一些政策，允許這樣的異地雇傭勞動(dòng)關(guān)系，減免企業(yè)端對(duì)該員工的企業(yè)社保和企業(yè)公積金（個(gè)人的繼續(xù)），同時(shí)企業(yè)也相應(yīng)降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，部分薪酬福利，可能是一個(gè)三贏的情況。
1）信任團(tuán)隊(duì)，眾志成城。大戰(zhàn)之下必出良將。疫情結(jié)束之后，你必須要有一個(gè)強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)信心比黃金更重要，第一時(shí)間和核心管理層開誠(chéng)布公地討論疫情對(duì)于行業(yè)、公司商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)等的影響。
關(guān)注現(xiàn)金流，確?，F(xiàn)金一定一定不要出問(wèn)題！在法律允許的情況下，做一切確保現(xiàn)金的事情。和所有員工一起想辦法，讓大家一起想辦法找方案，這個(gè)時(shí)候他們不只是給你打工的，他們是跟你一起的戰(zhàn)友，問(wèn)題也不是你一個(gè)人的，他們會(huì)愿意一起擔(dān)當(dāng)起來(lái)。最壞的結(jié)果是什么？我們能否接受？熬過(guò)去之后，競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)如何變化，我們是否可以成為市場(chǎng)的收割者？當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于最好和最壞的戰(zhàn)略判斷一致，則任何開源節(jié)流的決策制定都會(huì)變得非常容易。所以緊密依靠團(tuán)隊(duì)，盡快達(dá)成共識(shí)，一起共度難關(guān)！
2）控制成本，創(chuàng)新破局。疫情讓用戶更快擁抱了新消費(fèi)，也讓企業(yè)更快擁抱了新經(jīng)營(yíng)。在尋找新出路的時(shí)候，是不是還在用規(guī)劃和審批做事情？有沒(méi)有讓創(chuàng)新者快速動(dòng)起來(lái)，快速試錯(cuò)快速迭代？你的組織能力和做事方式?jīng)Q定了你能不能動(dòng)得起來(lái)。
按照對(duì)于疫情樂(lè)觀、中庸和悲觀三種情形之下，做出公司未來(lái)現(xiàn)金流的預(yù)測(cè)，確保公司即使在最悲觀的情況下，公司依舊擁有18個(gè)月現(xiàn)金流。有了這個(gè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，則所有的控制成本的決策都會(huì)變得很容易。但是，節(jié)流只是坐吃山空，我認(rèn)為最重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新破局提升收入。不要相信有救世主，用最短的時(shí)間找到破局的方式，才是讓團(tuán)隊(duì)有信心和凝聚力的唯一路徑。
3）外部融資，積極主動(dòng)。盡管當(dāng)下投資人無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行溝通，盡調(diào)等動(dòng)作，但是我覺(jué)得依舊不要放棄對(duì)于外部資金的獲取，不管是銀行借貸，還是股權(quán)融資。主動(dòng)找熟悉、認(rèn)可和欣賞你的投資人，且他同時(shí)熟悉你這個(gè)賽道、公司商業(yè)模式等，那么主動(dòng)積極地溝通自己對(duì)于形勢(shì)的判斷，對(duì)于融資的需求。
當(dāng)然這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)于估值等可以適當(dāng)降低期望值，現(xiàn)金流為王，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)愿意投資你的投資人，都是貴人，因?yàn)樗麄兪茄┲兴吞康耐顿Y人，為什么不可以讓他們?cè)谖磥?lái)獲得更高的回報(bào)率。在這點(diǎn)上，需要?jiǎng)?chuàng)始人有足夠的認(rèn)知、謙卑和變通，因?yàn)闆](méi)有任何一件事情比公司活下去更重要。因?yàn)槲业谋澈笫?00多個(gè)家庭，那既是征戰(zhàn)多年追隨你沉甸甸的信任，更是責(zé)任！
只有能夠穿過(guò)經(jīng)濟(jì)周期、能夠穿越疫情最后留下來(lái)的，才是一些強(qiáng)大的公司。所以我們要堅(jiān)持我們的信念，相信短期能夠把困難扛過(guò)去，局面整個(gè)恢復(fù)之后就會(huì)有新的機(jī)會(huì)。
作為管理者，目前這個(gè)檔口上肯定是比較難的，要調(diào)整各項(xiàng)工作的節(jié)奏了。比如銷售完全現(xiàn)在都不能夠出去拜訪了，那么重心就要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)，內(nèi)部的管理體系的建設(shè)。要廣泛建立行業(yè)內(nèi)的合作伙伴，抱團(tuán)取暖，這時(shí)候原來(lái)所謂的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可能會(huì)變成朋友，要把整個(gè)行業(yè)的周期熬過(guò)去。
最大的沖擊是，企業(yè)損失很大，目前這個(gè)月兩個(gè)億的營(yíng)收肯定是沒(méi)有了的。這個(gè)不用多說(shuō)，比我們嚴(yán)重的有的是，國(guó)家經(jīng)濟(jì)也遭受到了沖擊。
最大的一課，我經(jīng)常說(shuō)，從一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的自我反思，到一個(gè)國(guó)家乃至一個(gè)民族的反思，非常重要，我們真的很強(qiáng)大嗎？這次疫情往難聽了說(shuō)是一面照妖鏡，說(shuō)得不那么難聽叫做洗禮。我這次對(duì)所有高管說(shuō)，個(gè)人建立一種危機(jī)意識(shí)，企業(yè)建立一種牢靠的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，哪怕疫情過(guò)去了這些建立的東西也必須長(zhǎng)期保持。另外社會(huì)是由無(wú)數(shù)企業(yè)構(gòu)成的，我們的社會(huì)，我們的國(guó)家需要這么多創(chuàng)新嗎？我們的企業(yè)需要那么多創(chuàng)新嗎？我們需把基本功不斷夯實(shí)，不是天天喊著怎么彎道超車。
我最深的感受是，混亂、無(wú)序和不確定性越來(lái)越是常態(tài)了，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司尤其如此。很多看似穩(wěn)定的東西，往往不堪一擊，對(duì)個(gè)人，對(duì)組織，對(duì)公司，都是這樣。
我們還沒(méi)有辦法復(fù)工，在家里等待，家里辦公對(duì)機(jī)器人公司太難。而維持公司正常運(yùn)營(yíng)，我們也跟員工商量了一下，適當(dāng)做減薪處理。此外，我們也擔(dān)心這次疫情之后，投資人可能對(duì)挑選武漢的融資項(xiàng)目會(huì)更加謹(jǐn)慎。
學(xué)到的最大一課是，不同的人對(duì)同樣的事情的看法完全不一樣，折衷與中庸是一門藝術(shù)，砥礪而行的總是少數(shù)。譬如，疫情期間，在“保障公司人員的安全”與“用機(jī)器人為抗疫做些貢獻(xiàn)”之間，以及“不能裁員”與“保證公司健康發(fā)展”之間，我們的確猶豫了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)很難抉擇。
另外，疫情也改變了我們的產(chǎn)品策略，會(huì)把機(jī)器人產(chǎn)品品類做得更加聚焦，從供應(yīng)鏈管理、售后等角度看都會(huì)有好處。疫情也讓我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織體系上的一些不足，這是疫后我們會(huì)去“加固”的部分。
但無(wú)論如何，都是“即便始終站在黑暗中，但我們也依然心中要有光”。
CEO自述精華版03（制圖：虎嗅）
我們其實(shí)還好，因?yàn)楸緛?lái)就純線上，相當(dāng)于外賣。然后固定開支少，成本都是變動(dòng)成本比較多，租金占比不到4%。而且本來(lái)毛利高。業(yè)績(jī)降四成，只要配套成本及時(shí)降下來(lái)，一樣有凈利。我們二月份整體收支平衡，美團(tuán)外賣的訂單是增長(zhǎng)的，總體微利。
要說(shuō)大的影響，就是讓我們按下發(fā)展的暫停鍵，整體擴(kuò)張進(jìn)度往后延兩個(gè)月。疫情之下，機(jī)構(gòu)的信心與情緒會(huì)受影響。
另外，原計(jì)劃五月份開始融資，那這幾個(gè)月的業(yè)績(jī)是重要參考數(shù)據(jù)，這幾個(gè)月的業(yè)績(jī)肯定受影響，所以變相的估值肯定就上不去了，至少會(huì)比疫情前我們?cè)瓉?lái)的預(yù)期低一些。所以我們要么到七月后融資，等疫情過(guò)后的幾個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)保證更理想的估值。要是還是按原來(lái)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那估值就會(huì)被投資機(jī)構(gòu)占便宜了。
我們本來(lái)有一座新城市要開的，就是武漢！一月初就天天盯著，所以我們算是比較早重視這個(gè)疫情的，然后疫情一擴(kuò)，我們的配套行動(dòng)才能及時(shí)且高度重視。年前就進(jìn)行了調(diào)整。嚴(yán)控成本，緊盯現(xiàn)金流，人員優(yōu)化，暫緩?fù)卣?，利用空檔線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
人工占比較高，但占比高的收入高的如配送員，是拿計(jì)件提成獎(jiǎng)金的，所以也還好，加上年前緊急優(yōu)化，淘汰了一些不合格的，又引導(dǎo)調(diào)休一部分。具體如下：
一 ，緊盯現(xiàn)金流，緊控成本：1）廣宣，地推，二月全停。三月看疫情再定；2）人員在元宵前，爭(zhēng)取優(yōu)化掉 20%。
二，全司嚴(yán)陣以待，減少風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)未來(lái)整體樂(lè)觀，相信最遲三月底能有效控制。到時(shí)候出去聚會(huì)，會(huì)成為憋了一段時(shí)間的民眾的“渴望”。從上次非典數(shù)據(jù)看，疫情后，餐飲消費(fèi)類是上升最猛最快的。
三，趁此機(jī)會(huì)，補(bǔ)課，磨刀。增加針對(duì)主管以上的管理層各種線上培訓(xùn)與溝通。相信三四月也會(huì)是招聘洼地。
四，過(guò)去就想改善升級(jí)的提高人效的各種如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，智能客服，生產(chǎn)設(shè)備，內(nèi)部行政系統(tǒng)等定制與升級(jí)的，快馬加鞭。用系統(tǒng)軟件，設(shè)備，來(lái)提高效率，減少人手。
公司賬上要有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備去應(yīng)付黑天鵝事件，這次估計(jì)很多公司都要掛了。我們之前銷售和市場(chǎng)的策略是全球化，中國(guó)占我們收入1/4，疫情怎么影響，短期內(nèi)都可以通過(guò)刺激海外市場(chǎng)能緩回來(lái)。但是供應(yīng)鏈全在國(guó)內(nèi)，所以也是死翹翹，收入直接沒(méi)掉很多。以后為了緩沖風(fēng)險(xiǎn)，除了市場(chǎng)和銷售要全球化，也要考慮供應(yīng)鏈分散到一些其他成本差不多的國(guó)家。
這次被迫產(chǎn)生的遠(yuǎn)程辦公，也給了我一些思考。企業(yè)需要員工在公司里辦公的真正需求是什么？其實(shí)如果能把工作目標(biāo)管理好，很多形式都不是必須的。相反，如果工作目標(biāo)管理得不好， 在哪里都很容易摸魚。
最后，雖然生意多少都受到一些影響，但是還是感謝黨和國(guó)家牛逼，自上到下面的街道辦小區(qū)，執(zhí)行力都非常牛逼，有效把疫情控制住了，極大保障了人民生命安全和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。
最深的沖擊：企業(yè)如何在困難時(shí)刻，行使好自己的社會(huì)責(zé)任。社區(qū)團(tuán)購(gòu)正好能在抗疫大戰(zhàn)中，發(fā)揮很大的作用。但是我們也面臨很多挑戰(zhàn)。如何克服挑戰(zhàn)，行使好自己的責(zé)任。這里面團(tuán)隊(duì)和行業(yè)有很多可歌可泣，讓人感動(dòng)的例子。
最大的一課：困難是一面鏡子。在困難面前，解決問(wèn)題的同時(shí)，其實(shí)是在增強(qiáng)自己。比如我們?cè)谝咔殡A段操練了一下遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，這個(gè)對(duì)我們管理一個(gè)覆蓋很多省份和區(qū)域的全國(guó)業(yè)務(wù)，從長(zhǎng)期來(lái)講，都很有幫助。
最大沖擊這點(diǎn)，每個(gè)人的感受不同，但是我最直觀的感受是線下活動(dòng)實(shí)在太重要了。疫情沒(méi)來(lái)之前，我們以為很多事情都可以在家里完成，但疫情來(lái)了完全不是這回事兒，所以說(shuō)這次疫情對(duì)實(shí)體店、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊太大了。這次疫情正好有時(shí)間可以多看看書，最近一直在看歐洲中世紀(jì)的歷史，包括黑死病，死亡率達(dá)到 30%，讓人類文明出現(xiàn)了極大的倒退，所以說(shuō)人類歷史出現(xiàn)倒退并非不可能。當(dāng)然黑死病也為后來(lái)的文藝復(fù)興埋下了伏筆，這是后話了。
最大的一課是，我們這代人，最大的問(wèn)題是沒(méi)有真正承受過(guò)下滑的壓力。因?yàn)槲覀冞@代人普遍是在改革開放后參加工作，甚至出生，我們已經(jīng)習(xí)慣了高速或者勻速的增長(zhǎng)。但這次疫情發(fā)生的背景是中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行，甚至疫情過(guò)去了，經(jīng)濟(jì)大概率還是下行的。也就說(shuō)，只要我們意識(shí)到這些正在發(fā)生，或者即將發(fā)生的事的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么去思考自己和公司的經(jīng)營(yíng)理念？一句話，做好自己的主業(yè)。
這輪疫情對(duì)大多數(shù)公司都是生死考驗(yàn)，最后留下的一定是做好自己的主業(yè)的公司，倒下的一定是心存雜念，資源不集中的公司。疫情只是外因而已。
我覺(jué)得最大的沖擊是考驗(yàn) CEO 的落地能力，換種說(shuō)法就是“做減法的能力”，把不必要的開支，不必要的業(yè)務(wù)，全都砍掉，聚焦現(xiàn)金流，聚焦最可行項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
這次暴露的問(wèn)題就有現(xiàn)金流問(wèn)題。之前可能對(duì)整個(gè)大環(huán)境以及自己所在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等各方面判斷過(guò)于樂(lè)觀，疫情就像一下子給我們潑了一盆冷水，腦袋瞬間就變清醒了。
由于之前的判斷過(guò)于樂(lè)觀，可能會(huì)去做一些不太相關(guān)的業(yè)務(wù)，疫情之后，要更加聚焦，把一些不相關(guān)的業(yè)務(wù)以及不相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都可能砍掉，這個(gè)是很痛苦的，要做減法。此外，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的調(diào)整會(huì)對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行調(diào)整，所以組織架構(gòu)的調(diào)整也是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。
學(xué)到的最大一課是，我自己感覺(jué)最主要是一定要增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。譬如拿業(yè)務(wù)調(diào)整能力來(lái)說(shuō)，你也需要學(xué)習(xí)大量跟疫情相關(guān)的知識(shí)，甚至我最近也在看國(guó)內(nèi)國(guó)外一些學(xué)者發(fā)表的疫情相關(guān)論文。這個(gè)學(xué)習(xí)能力一定要有，你要知道到底這個(gè)疫情會(huì)在第一波上來(lái)時(shí)持續(xù)兩周還是三周，那么第二波什么時(shí)候到這個(gè)波峰波谷，這個(gè)平滑期什么時(shí)候到來(lái)。有了這些預(yù)判，你才可以相應(yīng)來(lái)做業(yè)務(wù)調(diào)整，我覺(jué)得這個(gè)是最重要的。
最大的沖擊是，原來(lái)的計(jì)劃和賽事活動(dòng)全取消，相應(yīng)的現(xiàn)金流幾乎歸成了零。
最大的一課是，通過(guò)這一次疫情，企業(yè)如同做了一次極限壓力測(cè)試，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、戰(zhàn)略、人力資源等方面帶來(lái)了新的思考，而且要求我們迅速地進(jìn)行調(diào)整。如此也是開啟了一個(gè)新的空間，面向未來(lái)的空間，這個(gè)空間里足夠讓有眼光、有行動(dòng)力、善于創(chuàng)新的企業(yè)獲得巨大的機(jī)會(huì)。
內(nèi)心受到的最深沖擊：本次疫情，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民生均產(chǎn)生重大的影響，很多企業(yè)可能熬不過(guò)這個(gè)冬天，不少人也會(huì)失業(yè)。疫情后，生活還會(huì)繼續(xù)，經(jīng)濟(jì)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，只是每一次猛烈的社會(huì)環(huán)境變化，均是對(duì)社會(huì)資源的重新分配，適應(yīng)不了環(huán)境變化的企業(yè)將被淘汰，這是一個(gè)自然選擇的結(jié)果。
最大的一課：這次疫情讓我們學(xué)到，做企業(yè)，一定要在日常培養(yǎng)企業(yè)的“敏捷力”，即遇到危機(jī)時(shí)，能轉(zhuǎn)身就跑，且跑得比同行快。這樣當(dāng)惡劣環(huán)境來(lái)臨時(shí)，自己能快速做出變化，在逆境中活下去。惡劣環(huán)境突然降臨，死的通常是身軀龐大行動(dòng)慢的動(dòng)物（如恐龍）。
我們除了不能復(fù)工影響效率、不能完全復(fù)產(chǎn)影響庫(kù)存、發(fā)貨快遞受一定的影響之外，暫時(shí)沒(méi)有什么特別受影響的地方。當(dāng)然未來(lái)供應(yīng)鏈和消費(fèi)需求會(huì)有一些變化，但都不會(huì)特別波動(dòng)。
吸取到最大的教訓(xùn)是，早應(yīng)該把線上辦公效率化。
我覺(jué)得其實(shí)最大的沖擊，其實(shí)在這兩三周里面的組織協(xié)同和管理是壓力挺大的。我們當(dāng)時(shí)覺(jué)得說(shuō)疫情不知道什么時(shí)候結(jié)束，所以決定3月的第一個(gè)周一再?gòu)?fù)工 ，那接下來(lái)的一個(gè)月怎么辦？如果一個(gè)月大家都放羊了，管理層就會(huì)有很大的壓力，在家辦公能不能行我真是心里沒(méi)底。
學(xué)到最深的一課：我覺(jué)得是對(duì)目標(biāo)的拆解，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的拆解其實(shí)要比以前更加的精準(zhǔn)。從上往下都要精準(zhǔn)，以前就是干了再說(shuō)，現(xiàn)在是說(shuō)今天干什么，明天干什么，這周干什么要很清楚。要把這個(gè)目標(biāo)拆成一塊一塊的肉給到下面團(tuán)隊(duì)，下面的團(tuán)隊(duì)把它炒成一盤盤的菜，這才有可能把這個(gè)事情做好。以前我覺(jué)得管理還是偏粗放式的好，但這一刻過(guò)來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)給我上的這一課，精細(xì)化管理其實(shí)是能做到的。之前只是沒(méi)有沒(méi)有環(huán)境給逼出來(lái)，現(xiàn)在真是逼出來(lái)了。
敬重自然，珍惜當(dāng)下與生命
由于“吃好的”受到了極大的沖擊，春節(jié)期間體重居然下降了。節(jié)后復(fù)工比較考驗(yàn)我的胸襟——讓員工在家辦公忍受低效率，出行不便，無(wú)法出差，內(nèi)心很焦慮，擔(dān)心公司的生存。
盡自己所能捐了一萬(wàn)五千個(gè) N95 口罩給武漢的醫(yī)院，希望能有幫助。
我對(duì)“死亡冥想”一直很感興趣，大概就是通過(guò)“想象你將要死亡的狀態(tài)”，模擬一種瀕臨死亡的心理感受。然后在冥想結(jié)束后，可以讓你用新的眼光看待目前的生活，珍惜生命，類似“每天都當(dāng)生命最后一天來(lái)過(guò)”。
這次疫情我覺(jué)得就是讓我（以及很多人）都進(jìn)行了一次死亡冥想，重新珍視現(xiàn)在你所擁有的，去做你想做的事。上次讓我有同樣的“死亡距離我們很近”，是歌手姚貝娜去世的時(shí)候，因?yàn)楹⒆拥木壒剩覀円恢甭犓摹峨S它吧》，后來(lái)突然得知她去世了，會(huì)感覺(jué)有類似的思維冥想效果。
這是我一直用的開機(jī)畫面，用來(lái)提醒我，“必須珍惜現(xiàn)在創(chuàng)作的條件，努力完成創(chuàng)作”。與死亡冥想有相同之處。
疫情對(duì)我的價(jià)值觀總體沖擊不大，因?yàn)橛行?duì)待生活的態(tài)度我之前通過(guò)讀書了解過(guò)，但印證了我某些一直堅(jiān)信、但無(wú)法切身感受到的觀點(diǎn)，比如“命運(yùn)女神隨時(shí)都拿著利劍懸在我們頭頂，準(zhǔn)備讓厄運(yùn)降臨”，只是我們感受不到罷了。
另外，游戲?qū)θ祟惖膬r(jià)值，基于已有的認(rèn)識(shí)，此次疫情補(bǔ)充了一些實(shí)際的例證。從“游戲不是必需品”來(lái)看，現(xiàn)在對(duì)疫情而言，最關(guān)鍵的是醫(yī)護(hù)工作者，他們是所有人的希望，而游戲與希望無(wú)關(guān)。但另一個(gè)角度，這么多天蝸居的生活，我和孩子很多時(shí)間都是靠游戲打發(fā)的，我們一家四口可以一起玩 Wii U上的《馬里奧3D世界》，這讓孩子們雖然不能出門，但也不會(huì)覺(jué)得生活無(wú)聊（甚至覺(jué)得這樣玩游戲的日子還不錯(cuò)？?。?。游戲的娛樂(lè)屬性、忘我屬性，確實(shí)可以讓我們暫時(shí)脫離現(xiàn)實(shí)，讓一段時(shí)間愉快的被打發(fā)掉，在這段時(shí)間里，這個(gè)看起來(lái)“沒(méi)價(jià)值”的價(jià)值顯得格外有價(jià)值了。
這兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)是有預(yù)設(shè)的，一個(gè)是會(huì)有很大的沖擊，一個(gè)是會(huì)有很大收獲。第一個(gè)，我們其實(shí)是沒(méi)有什么沖擊，我們本身2月份結(jié)束后就是開團(tuán)，但部分區(qū)域因?yàn)閺?fù)工條件和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同，所以有些城市開團(tuán)比較晚。但是武漢，訂單非常多，有十倍以上的訂單量增長(zhǎng)。所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)談不上沖擊。
我自己現(xiàn)在每天主要做兩件事，一個(gè)是員工和團(tuán)長(zhǎng)的安全保障，這個(gè)非常重要，如果他們出問(wèn)題，只要有一例就做不下去，目前我們員工和團(tuán)長(zhǎng)還很安全；一個(gè)是，保供問(wèn)題，組織人力物力，我們?cè)谖錆h要服務(wù) 1000 多個(gè)小區(qū)，你現(xiàn)在在武漢要找上百輛車裝上百噸貨去配送，是非常難的。我們都是通宵達(dá)旦來(lái)做這個(gè)。
學(xué)到最大的一課是在這種非常態(tài)的訂單激增，對(duì)履約能力要求非常高，也是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)積累。現(xiàn)在很多企業(yè)包括線下商超都在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)物流、信息流等相結(jié)合的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，有些傳統(tǒng)商超沒(méi)有系統(tǒng)沒(méi)辦法收單，他們臨時(shí)開發(fā)，線上信息流轉(zhuǎn)接單系統(tǒng)都不完善，還有運(yùn)營(yíng)流程，一個(gè)城市幾千人的團(tuán)長(zhǎng)規(guī)模，怎么運(yùn)營(yíng)怎么賣貨怎么提貨送貨，很多新玩家都沒(méi)有。以及整個(gè)供應(yīng)鏈體系也不同，我們做的是集中、爆款、預(yù)售，集中快的周轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)商超是很多庫(kù)存存在那里，7天一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。
所以支撐社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)體系、供應(yīng)鏈體系、技術(shù)體系，傳統(tǒng)商超并不完善。相比較來(lái)說(shuō)，我們的履約能力還是比較強(qiáng)的。
最深的沖擊就是，敬重自然就是珍惜生命。
最大的一堂課就是，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值多少，在國(guó)家危難之際，你的企業(yè)能為國(guó)家為生活做多少貢獻(xiàn)，是衡量一個(gè)企業(yè)家價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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