一、會展客戶關(guān)系管理模塊的管理對象

現(xiàn)代會展是由若干相互聯(lián)系的要素有機(jī)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)會展系統(tǒng)中存在著五大基本要素：

1、會展的主體，即會展的參展廠商為會展的客戶；

2、會展的經(jīng)營部門或機(jī)構(gòu)，即專業(yè)行業(yè)協(xié)會和會展公司是會展的組織者；

3、會展的客體，即會展的展示場所為會展館或會展中心；

4、會展市場，即參展廠商獲取信息和宣傳企業(yè)形象的渠道；

5、參觀會展的觀眾，即最終的用戶和消費(fèi)者。

二、會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論模塊

會展CRM的理論模塊是軟件開發(fā)前對系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)在理論上的明確和設(shè)計(jì)，一般應(yīng)用型軟件的開發(fā)都要經(jīng)過系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施工程和系統(tǒng)維護(hù)更新幾個(gè)階段，理論模塊的構(gòu)建是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和指導(dǎo)。

（會展客戶關(guān)系管理平臺信息流動圖）

三、會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)模塊

很多國內(nèi)會展企業(yè)有的甚至從未有過基本的管理信息系統(tǒng)（MIS），這與歐美企業(yè)在信息化和自動化程度上有很大的差距及不同，也就決定了中國市場所需要的CRM產(chǎn)品不是西方CRM模型的漢化。

我國會展企業(yè)目前所需的CRM還處于操作層次和分析層次，主要包括：

數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)挖掘功能模塊

收集客戶信息是客戶關(guān)系管理第一步

客戶價(jià)值評估功能模塊

客戶價(jià)值評估是篩選客戶的基礎(chǔ)

客戶分類管理功能模塊

客戶的分類管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

客戶與市場信息互動處理功能模塊

客戶與市場信息的互動處理是維持良好客戶關(guān)系的保障和措施

（會展客戶關(guān)系管理技術(shù)系統(tǒng)模塊）

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